Business Analyst Servicenow H/F

Efficient Solution

Expert ServiceNow (H/F)

Dans le cadre du programme Digital Workplace (DWP) d'un grand acteur du secteur aéronautique, ServiceNow constitue la plateforme centrale de gestion ITSM et un élément essentiel dans l'amélioration de la productivité et de la performance opérationnelle.

Suite au remplacement d'un collaborateur interne, le client recherche un Expert ServiceNow pour intervenir au sein des équipes locales à Marignane, en coordination avec les équipes de développement situées en Inde.

L'objectif : optimiser et faire évoluer la plateforme ServiceNow, renforcer l'automatisation et améliorer l'expérience utilisateur.

Missions principales

Optimisation et industrialisation des processus
- Analyse des processus existants
- Amélioration continue, réduction des points de friction
- Accompagnement des équipes sur la bonne utilisation de la plateforme

Développement et pilotage des évolutions
- Conception et validation de solutions techniques ServiceNow
- Collaboration quotidienne avec les équipes offshore (Inde)
- Revue et orientation technique des développements
- Participation aux déploiements et aux mises en production

Automatisation & fiabilisation
- Mise en place de workflows, rules, scripts et automatisations
- Réduction des erreurs humaines
- Amélioration des performances opérationnelles

Amélioration de l'expérience utilisateur
- Optimisation du portail self-service
- Amélioration de la fluidité et de la satisfaction utilisateur
- Suivi des retours utilisateurs et mise en place d'actions correctives

Gestion multi-sujets
- Gestion simultanée de plusieurs thématiques fonctionnelles et techniques
- Rigueur, priorisation et documentation
- Coordination avec les équipes locales et internationales

Hard skills
- Expertise confirmée sur ServiceNow (ITSM, workflows, scripting)
- Expérience significative en développement ServiceNow :
- Scripts (CS, BR, SI)
- Workflows / Flow Designer
- Automatisations
- Modules ITSM
- Expérience en environnement complexe ou industriel
- Maitrise d'un contexte international et d'une collaboration offshore

Soft skills
- Très bonne capacité d'adaptation (contexte Airbus apprécié)
- Rigueur, organisation, autonomie
- Excellente communication
- Capacité à challenger, structurer et orienter techniquement les sujets

EFFICIENT SOLUTION

Une société à taille humaine qui intervient pour de grands comptes dans le domaine des hautes technologies est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes.