Responsable de Secteur H/F HLM

Votre mission :

En tant que responsable de secteur, vous mettez en oeuvre la politique de l'entreprise en matière de maintenance et de sécurité, de cadre de vie, de qualité de service et de satisfaction locataires sur votre secteur. A ce titre, vous êtes principalement sur le terrain, vous encadrez une équipe de personnel d'immeubles, vous veillez à la qualité des prestations fournies et des services rendus aux locataires.
Management du Personnel d'Immeubles :

Réaliser les recrutements en lien avec le responsable de territoire, définir les objectifs et assurer les entretiens annuels,
Organiser le travail de son équipe, garantir le port des EPI, veiller à la continuité de service et mettre en oeuvre les remplacements,
Assurer la conduite des réunions d'équipe, réaliser et diffuser les comptes-rendus,
Veiller au développement des compétences des collaborateurs via le plan de formation.

Gestion technique et sécurité du patrimoine :
Concourir à la sécurité des personnes et des biens en garantissant le bon entretien des parties communes et privatives, le bon fonctionnement des équipements individuels et collectifs, la réalisation des visites de sécurité et le traitement des signalements,
Commander et gérer les travaux d'entretien courant des parties privatives et des parties communes de son secteur dans le cadre du marché à bons de commande et dans le respect de ses habilitations budgétaires,
Assurer le suivi administratif et qualitatif des commandes passées aux fournisseurs et veiller à effectuer les relances nécessaires au respect des délais.

Relation Clients :
Garantir le traitement des réclamations techniques de son secteur en informant régulièrement les locataires, de la saisie de la demande jusqu'à la réalisation de la prestation et la réception des travaux,
Signaler aux chargées de clientèle tout manquement au règlement intérieur au sein de nos immeubles,
Veiller à la mise en oeuvre des relances primo débiteurs par les gestionnaires de résidence et les gardiens d'immeubles,
Animer les relations avec les amicales de locataires sur son secteur, mettre en oeuvre les rencontres bilatérales prévue aux PCL, diffuser le compte rendu et mener les actions nécessaires,
Garantir l'information donnée aux locataires en matière d'aléas techniques, de travaux à réaliser ou de tout autre élément pouvant impacter leur quotidien.

Qualité de service :
Contrôler les prestations sur les résidences en utilisant les outils dédiés et veiller à la bonne exécution des contrats (entretien ménager, gestion des ordures ménagères, entretien des espaces verts...),
Mener les actions (préventives et curatives) nécessaires à l'amélioration des indicateurs de satisfaction clients.
Relations institutionnelles et partenariat local :
Gérer les relations avec les partenaires institutionnels et associatifs du secteur dans le cadre de la gestion urbaine de proximité (GUP, CLSPD...),