Veterinary Service Manager Pets H/F Ceva Santé Animale

En el ámbito de la unidad de negocio, colaborar con departamentos de zona y corporativos a fin de comprender, implementar y adaptar la estrategia a nivel local, garantizando la comunicación de los mensajes claves. A nivel local, responsable de difundir información técnica y garantizar la formación técnica de toda la organización, proporcionando apoyo a las actividades de Marketing, Servicios y Ventas. Asegurarse consistentemente de que el feedback local se comparte a nivel de zona. Podrá requerirse la gestión de un equipo local de Servicios veterinarios.

Responsabilidades:

Garantizar el liderazgo del producto: crear un alto nivel de confianza interna y externa en el producto
Responsable del liderazgo del producto creando un alto nivel de confianza en el producto a nivel interno y externo. Junto con el equipo local, definir el plan basándose en la estrategia global establecida por los departamentos corporativos y transmitida por los departamentos de Zona. Responsable de la implementación del plan. Recabar feedback del equipo local a fin de ajustar y adaptar el plan y proporcionar feedback a los departamentos corporativos. Asegurar la consistencia en todos los departamentos corporativos de SAM/KAM y marketing. Publicar artículos técnicos
Desarrollo y conservación de relaciones

Necesidades del cliente y continua mejora de la relación
Construir o mejorar la relación con clientes compartiendo información que demuestre el valor al cliente. Llevar a cabo visitas a clientes clave, así como consultas profesionales. Participar de manera activa en los pasos de descubrimiento de la cuentas clave. Actuar como contacto estratégico a fin de infundir confianza y credibilidad en el mercado local

Orientación, asesoría y resolución de problemas del cliente
En caso de resolución de problemas del cliente, demostrar receptividad asegurando una visita inmediata y tomando las medidas necesarias. Proporcionar asesoramiento técnico y científico a los clientes y al personal de ventas. Proporcionar diagnósticos y apoyo experto según demanda. Participar periódicamente en revisiones de negocios con clientes clave (reuniones pulse), servicios de vacunación y equipos de ventas.

Formación, educación y gestión del conocimiento
Asistir a cursos de formación continua impartidos por los departamentos corporativos, congresos, seminarios y eventos en su área de especialización. Autoformarse en las nuevas actualizaciones técnicas para mantener un alto nivel de especialización. A nivel local, responsabilizarse de la divulgación de información técnica y de marketing definiendo el plan de formación para el equipo y garantizando la formación técnica de la organización nacional de la Unidad de Negocio al completo, proporcionando apoyo a las actividades de Servicios y Ventas. Desarrollar formación sobre actividades técnicas con el objetivo de compartir conocimiento con los clientes clave. Impartir formación a los equipos locales para proporcionarles apoyo con los clientes

"Recogida e informes sobre el feedback del cliente (resultados de datos, historias de éxito, nuevos problemas...)"
Definir los ensayos específicos de los clientes. Recabar información de los Especialistas en servicios de vacunación y recopilar información de los clientes clave. Compartir la información recabada con los equipos de servicios veterinarios y con el resto de equipos locales. Proporcionar feedback sobre la situación actual del mercado local al gestor de servicios veterinarios de franquicia o a departamentos corporativos. Compartir la información con el cliente y almacenarla para proyectos posteriores. Informar de los protocolos de la actividad y de los resultados de los ensayos a los equipos locales y corporativos.

Gestión y red de experiencia científica especializada
Construir red de contactos con institutos de Salud Animal, laboratorios, universidades, Líderes de opinión clave y proveedores de equipos, para estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías y recabar todos los nuevos conocimientos

Dirección y Gestión : SÍ todos los servicios veterinarios"