Assistant de Régulation Médicale Samu 92 H/F

Hôpital Raymond Poincaré

PRÉ-REQUIS

Formations et/ou qualifications requises :

- Diplôme d'ARM ou engagement à formation
- Baccalauréat ou équivalent titre IV
- Anglais A2 ou supérieur selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL)
- Expérience de travail sur une plateforme de téléphonie appréciée.

EXPÉRIENCES REQUISES (non obligatoires)

- Expérience sur un plateau d'assistance téléphonique
- Expérience de téléprospecteur ou de téléconseiller
- Expérience d'opérateur téléphoniste

COMPÉTENCES REQUISES

Connaissances particulières :

- Maitrise des différentes procédures de régulation et procédures opérationnelles en vigueur au sein du CRRA 92
- Maitrise des outils techniques : logiciels de régulation, de téléphonie, applications métier, outils de radio communication, système des BIPS
- Connaissance des indicateurs de supervision de l'activité du CRRA
- Connaissance de la géographie du département, de son offre de soins, des plateaux techniques et réseaux de soins
- Maitrise des procédés de déclenchement des partenaires effecteurs en lien avec le CRRA (ATSU, SOS médecins, associatifs, CM ..)
- Formation aux situations exceptionnelles : « SITEX » et « SITEX NRBC »
- Participation à des exercices de gestion sanitaire d'accidents et d'Urgence collectives
- Maitrise des équipements du VPC
- Connaissance des réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux, vocabulaire médical
- Analyser à distance la demande et évaluer le degré d'urgence d'un secours
- Être capable de prendre un bilan secouriste
- Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail ou / et de contrôle, afférents à son métier
- Conseiller les gestes de premier secours
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
- Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle

Qualités professionnelles requises :

- Discrétion, confidentialité et respect du secret médical
- Capacité d'analyse et de synthèse, de réactivité et d'anticipation
- Maitrise de soi, gérer ses émotions, son stress