Business Analyst Service Now H/F Soors

Contexte:

L'équipe « Operational Excellence » , garante de l'implémentation des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes) de manière cohérente et transverse, se renforce et recherche un consultant Business Analyst Service Now.

Missions:
- Animation opérationnelle des processus
- État des lieux et évaluation des processus en place
- Analyse et identification d'axes d'amélioration sur ces processus
- Documentation des processus
- Mise en application des bonnes pratiques de gestion des processus
- Définition et production des métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord
- Conception et accompagnement à la mise en oeuvre de nouveaux processus informatiques
- Analyse des demandes métier pour les évolutions des applications existantes ou les nouvelles entrées dans le catalogue de services
- Rédaction des exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers
- Tests et recettes des développements
- Suivi des recettes métiers pour assurer leur conformité
- Supervision du déploiement en production
- Coordination avec les autres business analysts Service Now et l'équipe de développement
- Déploiement de l'Intelligence Artificielle disponible dans Service Now

Environnement technique et fonctionnel:
Le scope d'intervention Service Now couvre ITSM, CSM.