Pas de salaire renseigné
Customer Support Specialist H/F ARISTID
- Clichy - 92
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Média • Internet • Communication
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En tant que Customer Support Specialist, vous êtes responsable du traitement des incidents de production remontés par nos clients. Vos compétences techniques vous permettent d'intervenir sur les incidents les plus complexes et d'accompagner les Customer Support Representative dans leur montée en compétences.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
Traiter les incidents de production :
- Qualifier les incidents remontés par les Clients ;
- Exiger des clients tous les éléments nécessaires à l'analyse ;
- Réaliser toutes les actions d'analyse en s'appuyant sur la base de connaissance à disposition ;
- Réaliser toutes les actions correctrices en s'appuyant sur la base de connaissance à disposition ;
- Clôturer les incidents en apportant aux Clients le meilleur retour possible (analyse, actions correctrices réalisées et plan de progrès le cas échéant)
- Dans le cas d'un incident complexe :
- Escalader aux équipes techniques (Delivery, Engineering, Product) en leur apportant le meilleur entrant possible (contexte, préanalyse, identifiants nécessaires à la reproduction de l'incident, etc.) ;
- Suivre et cadencer les actions jusqu'à la clôture de l'incident ;
- Prioriser les actions en fonction des Accords de Niveaux de Service ;
- Alerter le management en cas d'incident susceptible de conduire à une situation de crise ;
- Remonter aux équipes Customer Success et/ou Product les suggestions d'évolution susceptibles d'améliorer l'expérience utilisateurs.
Accompagner la montée en compétence de l'équipe :
- Contribuer à la base de connaissance au fur et à mesure des nouveaux incidents résolus, des nouvelles solutions déployées et des montées en version produit ;
- Accompagner la montée en compétence des Customer Support Representative (formation, mentoring, etc.) pour favoriser leur autonomie ;
Optimiser la production des services :
- Documenter les prestations de services (digital publishing, content management, etc.) afin qu'ils puissent être réalisés par les Customer Support Assistant ;
- Superviser la production des services.
- Formation Bac +2/3 (école d'Informatique ou équivalent) ;
- Une première expérience réussie dans un rôle similaire (chargé de support IT, etc.)
- Maitrise de la gestion de la relation client
- Maitrise des outils bureautique (en particulier Excel)
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle, à l'oral comme à l'écrit
- Sens de l'organisation et de la méthode
- Rigueur
ARISTID Retail Technology est le leader Français de la transformation digitale de la communication retail.
Grâce à sa connaissance historique du secteur de la grande distribution et à ses solutions logicielles dédiées ARISTID permet aux grandes enseignes de produire à grande échelle des offres personnalisables et omnicanales. ARISTID est la référence incontournable du secteur de la communication retail. En plaçant la structuration de la data commerciale au coeur de son métier, ARISTID a révolutionné la communication des enseignes en France et accélère son développement sur de nouveaux marchés à l'international.
- Environnement international, dynamisme au sein des équipes
- Accord télétravail, droit à la déconnexion
- Tickets resto
- PEE/PERECO
- Plan de développement des compétences
- Locaux modernes et agréables, proches de toutes commodités
- Jours RTT
- De nombreux évènements en interne
- Poste à pourvoir en CDI ;
- Possibilité de télétravailler à hauteur de 2 jours / semaine ;
- Participation, RTT, participation employeur à la mutuelle et Tickets Restaurant ;
- Un environnement de travail stimulant ;
- Des locaux agréables.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
1er échange d'une trentaine de minutes en Visio avec un membre du service RH
-
Cas pratique (selon le poste à pourvoir)
-
2ème échange en présentiel avec un/deux managers opérationnels
-
3ème échange avec le N+2 (optionnel)
-
La carte
23 Rue Ferdinand Buisson
92110 Clichy
Publiée le 11/12/2025 - Réf : 3694632/26769394 CSS/92C
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