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MSA PROVENCE-AZUR

Affectation : Service Relation Clients - Agence de Mouans-Sartoux

Description du poste

Principales missions : Sous l'autorité directe du cadre responsable, le/la candidat(e) aura pour principale mission l'accueil des adhérents dans le respect des principes de la Charte Institutionnelle Qualité Accueil. A ce titre, il/elle sera chargé(e) : - de l'accueil physique, de la gestion des flux de visites et des files d'attente, sur l'ensemble des lieux d'accueil du Var (y compris du dispositif itinérant France Services), - de renseigner les adhérents dans l'accomplissement de leurs formalités, et les aider à remplir leurs dossiers, - d'accompagner les assurés dans leurs démarches en ligne et les orienter sur les bornes libre-service, - de garantir la complétude des dossiers et documents remis et leur validité, - de préparer et assurer des rendez-vous (physiques et téléphoniques) dont les rendez-vous prestations, - de signaler les situations précaires et d'orienter les personnes en situation difficile, - de participer à la gestion des contacts avec les internautes (mails), - de participer à l'accueil téléphonique, - de participer à des actions de communication et de production (traitement de listings, contacts proactifs, promotion de la dématérialisation, relances téléphoniques, « rendez-vous » MSA,..), - d'informer sur les offres de service sur le territoire. Des déplacements sont à prévoir sur Nice et plus ponctuellement sur l'ensemble de la circonscription de la MSA Provence Azur.

Profil recherché

Vos compétences

- Diplôme Bac +2 ou expérience équivalente souhaitée, - Connaissance de la MSA et de son environnement, - Connaissances appréciées dans un domaine de prestations, - Très bonnes qualités relationnelles et un réel sens du contact avec le public, - Sens du service à l'adhérent et grande capacité d'écoute, - Capacité à gérer les conflits et les conduites agressives, - Bonnes capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion Internes, - Connaissance des outils bureautiques, et NTIC (Internet, intranet, extranet, dématérialisation), - Aptitude au travail en équipe, et à collaborer à des objectifs de groupe, - Permis B indispensable.

Informations complémentaires

Autres avantages : Complément familial (50€ brut/enfant/mois), prime d'intéressement, tickets restaurants, mutuelle, télétravail ponctuel possible, CSE, Compte Epargne Temps, Horaires flexibles, parking

Contact

Les lettres de motivation et CV devront être adressés par messagerie, auprès des Ressources Humaines, à ****@****.**,