Conseiller de Vente & Expert Technique H/F Atraltech

Vous aimez autant conseiller qu'aider à résoudre des problèmes techniques ?
Vous souhaitez un poste où vous accompagnez les clients de A à Z, avec une véritable expertise produit et un impact concret sur leur satisfaction ?
Alors vous êtes peut-être la personne que nous recherchons.

Votre rôle

Véritable lien entre nos clients et nos équipes, vous accompagnez nos utilisateurs particuliers à chaque étape de leur parcours : avant, pendant et après l'installation de nos produits.

Votre objectif ? Offrir un service personnalisé, réactif et de qualité, tout en valorisant la marque et nos solutions.

Vos missions

- Accompagner et conseiller nos clients en ligne (téléphone, mail) en leur apportant des réponses claires et personnalisées.
- Mobiliser vos connaissances techniques pour comprendre les problématiques rencontrées et proposer les solutions les plus adaptées.
- Guider les clients dans leur choix avant-vente, les accompagner pendant l'installation et assurer le suivi après-vente.
- Diagnostiquer et dépanner les pannes ou difficultés techniques rencontrées, avec rigueur et pédagogie.
- Gérer les réclamations et dossiers SAV, en orientant selon la politique de la marque (échange, avoir, réparation).
- Faire preuve d'écoute et d'empathie pour transformer un mécontentement en expérience positive.
- Être force de proposition pour contribuer à l'évolution de nos produits, services et outils internes.