Stage - Chargé de la Gestion de la Performance et des Opérations H/F CMA CGM

VOS MISSIONS

Le stagiaire aura pour mission d'apporter son soutien et ses analyses afin d'optimiser les performances du service client à l'échelle mondiale grâce à la gestion de la productivité, à la prise de décision fondée sur les données et au suivi des performances.

QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ?

- Gestion des contacts clients : gérer les données relatives aux contacts clients dans le système NOVA, en veillant à ce que tous les enregistrements, interactions et rapports soient exacts et à jour.
- Audits et intégrité des données : effectuer régulièrement des vérifications et des nettoyages des données afin d'en garantir l'exactitude, en mettant l'accent sur la gestion des contacts et les files d'attente. Signaler toute anomalie à l'équipe de gestion des opérations.
- Cohérence des données : contribuer à garantir une gestion cohérente et précise des données relatives au service client entre les équipes en suivant les directives établies.
- Analyse et surveillance : utiliser des outils d'analyse pour surveiller les points de données clés tels que les interactions avec les clients, les niveaux de service et les délais de résolution, afin de faciliter la prise de décisions fondées sur les données.
- Amélioration de la qualité des données : identifier les divergences dans les données et s'efforcer de les résoudre afin de maintenir la qualité des rapports.
Maintenance du tableau de bord : aider à créer et à maintenir des tableaux de bord de performance en temps réel pour suivre les indicateurs de service client, afin de faciliter la prise de décision et les opérations quotidiennes.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

- Vous êtes actuellement inscrit(e) en Master 2- en école de commerce dans le domaine Management/Management de données.
- Vous maîtrisez l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Vous maîtrisez parfaitement le pack office, notamment Excel et Power Point.
- Vous avez des connaissance ou de l'intérêt pour la gestion et l'analyse de données.
- Vous faites preuve d'un excellent esprit d'équipe et d'un bon relationnel. Vous êtes capable de vous adresser à tous types d'interlocuteurs.

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91,3% de nos stagiaires et apprentis recommandent le Groupe CMA CGM pour une expérience professionnelle !

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