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Technicien Polyvalent Telecom H/F
Enocom
- Villeneuve-lès-Bouloc - 31
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Détail du poste
1. Support et assistance technique
Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, tickets, e-mails).
Diagnostiquer les pannes télécom (Internet, VoIP, réseaux, équipements).
Fournir des solutions techniques adaptées et accompagner les clients dans leur mise en oeuvre.
Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
2. Installation et configuration
Installer, configurer et tester les équipements de télécommunication : routeurs, modems, switches, PBX, bornes Wi-Fi, terminaux VoIP, etc.
Réaliser les mises en service sur site ou à distance.
Assurer le paramétrage des services (SIP, VLAN, QoS, VPN.).
3. Maintenance et supervision
Surveiller les réseaux et services via des outils de monitoring.
Effectuer la maintenance préventive et corrective du matériel.
Mettre à jour les firmwares et configurations réseau.
Vérifier la conformité des installations selon les standards techniques.
4. Documentation et reporting
Rédiger des rapports d'intervention, diagnostics et procédures.
Tenir à jour les bases de connaissances techniques.
Documenter les configurations et schémas d'architecture.
5. Relation client et qualité de service
Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques.
Garantir un suivi efficace des incidents jusqu'à leur résolution.
Assurer une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client.
Experience: 12 Mois
Compétences: BUT spécialité réseaux & télécommunications parcours réseaux opérateurs et multimédia,DUT réseaux et télécommunications,Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux,Mastère spécialisé architecte réseaux et cybersécurité,Mastère spécialisé conception, architecture de réseaux et cybersécurité,Mastère spécialisé informatique : systèmes d'information, télécommunications et réseaux,Mastère spécialisé ingénierie des systèmes informatiques communicants,Mastère spécialisé management des systèmes d'information en réseaux,Mastère spécialisé réseaux et services,Connecter une boîte de raccordements,Installer l'équipement sur le site et le connecter aux réseaux extérieurs,Préparer du matériel en prévision d'un travail,Réaliser les travaux de montage, d'assemblage,Accéder directement en écriture sur des machines et serveurs pour configurer,Communiquer efficacement les résultats obtenus,Définir et mettre en oeuvre des solutions techniques de mesure pour remonter à la cause racine d'un dysfonctionnement,Déployer des réseaux informatiques,Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée, dont le fonctionnement en mode dégradé,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Etablir des rapports d'intervention,Etablir un rapport d'accident et d'incident,Garantir le bon fonctionnement, la disponibilité et la performance des éléments de réseaux ou logiciels placés sous sa responsabilité,Gérer et déployer des logiciels à distance,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Identifier les risques de pannes, d'incidents ou d'accidents,Installer et mettre en service les matériels et les logiciels, en conformité avec les normes d'utilisation et les règles de sécurité électrique,Installer ou configurer un serveur réseau,Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Mener un diagnostic ou un test/essai technique,Mettre le réseau informatique en service et contrôler l'installation,Ouvrir, suivre et clôturer un ticket (rapport d'intervention),Rédiger des rapports détaillés sur les tests effectués,Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...),Respecter des protocoles de traitement informatique de données,Respecter des règles de sécurité,Respecter une politique de sécurité de l'information,Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives,Surveiller le fonctionnement d'applicatifs et logiciels,Surveiller le fonctionnement de réseaux informatiques et télécom,Vérifier la qualité et la propreté d'équipements, matériels
Langues: Anglais souhaité,Français souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
La carte
Avenue de la Tuilerie
31620 Villeneuve-lès-Bouloc
Publiée le 08/12/2025 - Réf : 201GNSD
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