Gestion SAV - Assistant Administratif H/F

Hexagon Store

Type de poste : CDI
Lieu : Bois de Haye (54840) (Velaine-en-Haye)
Entreprise : Société de vente en ligne spécialisée

Description du poste

Nous recherchons un(e) assistant(e) administratif(ve) pour rejoindre notre équipe dédiée au Service Après-Vente (SAV).
Vous serez chargé(e) d'assurer le suivi des demandes clients, la gestion administrative des dossiers SAV et la coordination avec nos partenaires logistiques.

Missions principales

- Réception et traitement des demandes SAV (emails, messages via plateforme, téléphone selon besoins)
- Ouverture et suivi des dossiers clients
- Gestion des retours produits et coordination avec les transporteurs
- Mise à jour des bases de données et archivage des documents
- Communication avec les clients pour les informer de l'avancement de leur dossier
- Coordination avec les transporteurs
- Support administratif général aux équipes internes

Profil recherché

- Aucune expérience requise : une formation interne est assurée
- À l'aise à l'écrit et bonne capacité à communiquer
- Sens de l'organisation et rigueur
- Autonomie et réactivité
- Maîtrise de l'outil informatique (email, Excel, plateformes SAV)
- Esprit d'équipe et sens du service client
- Orthographe soignée, rigueur et autonomie

Ce que nous offrons

- Formation complète au poste
- Environnement de travail bienveillant
- Horaires flexibles
- Rémunération : 1839 € brut + Prime Annuelle + Titre restaurant
- Poste à pourvoir début 2026