Directeur Organisation et Qualitè - Mairie de Bethune H/F

Communes

Sous l'autorité du (de la) Directeur/rice Général(e) Adjoint(e) Modernisation des services et Relations usagers, vous dirigez et
coordonnez 3 services :
- Relations usagers
- Conseil en organisation et Management
- Qualité

Mission Relations usagers
Activités
- Piloter la stratégie en matière d'accueil et de prestations aux usagers en lien avec les
orientations de la collectivité ;
- Améliorer l'expérience citoyen par la définition et la mise en oeuvre d'une démarche
qualité relative à l'accueil et aux relations avec les usagers.
Mission Conseil en organisation et Management
Activités
- Piloter la réalisation des études et des diagnostics organisationnels
- Impulser l'accompagnement de la mise en oeuvre du changement sur les aspects
organisationnels, management et ressources humaines
- Participer à la mise en place d'outils relevant du conseil en organisation : études,
diagnostics, accompagnement du changement et des évolutions managériales,
déploiement des démarches qualité
- Structurer et accompagner la formalisation des processus et des procédures.
Mission Qualité
Activités
- Proposer une politique qualité à la direction générale adjointe
- Elaborer la politique qualité de la collectivité et fixer les objectifs qui sont déclinés à tous
les niveaux de la collectivité
- Prévoir les évolutions à moyen et long terme de la stratégie en matière de qualité
- Superviser les méthodes, les outils et les indicateurs utilisés pour évaluer
périodiquement le système qualité
- Être l'interlocuteur des organismes certificateurs et des autorités administratives et
planifier, contrôler la mise en oeuvre des audits qualité internes et externes ainsi que des
actions correctives.