Chargé de Commandes Clients et Communication H/F

Pôle Emploi

Localisation : Chalifert (France)
Département : Power Tools
Rattachement hiérarchique : Responsable Solutions Projet

Résumé du poste:
Au sein de l'équipe ETO (Engineering To Order), le/la Chargé(e) de Commandes Clients et Communication est responsable de :

La gestion administrative des commandes clients : enregistrement, facturation, résolution des litiges, etc.
Le développement et la mise en oeuvre de la stratégie de communication du département ETO.
Le soutien à la gestion des commandes fournisseurs en période de forte activité.

Missions principales:
Gestion des commandes clients
Participer activement aux réunions projets pour assurer une coordination fluide.
Créer et gérer les comptes clients.
Enregistrer les commandes et envoyer les accusés de réception.
Gérer la facturation (partielle ou totale) et garantir la reconnaissance du chiffre d'affaires.
Collaborer avec les équipes comptabilité et recouvrement pour résoudre les litiges.
Maintenir des fichiers de suivi de commandes précis et à jour.

Stratégie et exécution de la communication:

Concevoir et déployer des stratégies de communication alignées sur les objectifs du département ETO.
Produire du contenu marketing pour valoriser les réalisations (en interne ou via des prestataires externes).
Animer les canaux de communication (LinkedIn, SharePoint, site web, catalogues, événements internes et externes).
Traduire les performances techniques en messages accessibles et percutants en collaboration avec l'équipe technique.
Suivre et analyser les résultats des campagnes pour en optimiser l'impact.
Collaborer avec l'équipe commerciale pour partager les leads générés.

Support à la gestion des commandes fournisseurs:
Appuyer le traitement des commandes fournisseurs en période de forte charge pour garantir la continuité des projets.

Indicateurs de performance (KPIs)
Commandes clients : suivi du taux d'enregistrement, des délais de traitement et de facturation.
Communication : suivi du volume de contenu produit, de la fréquence des publications et des performances des campagnes.

Profil recherché:

Formation et compétences
Exigences minimales :
Master en communication ou équivalent.
Maîtrise avancée des outils Microsoft Office.
Bonne connaissance des réseaux sociaux professionnels.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)

Compétences complémentaires (atouts) :
Expérience avec des systèmes ERP (Oracle, Siebel).
Maîtrise d'outils de création de contenu (Canva ou équivalent).
Intérêt pour les domaines techniques ou expérience dans le secteur industriel.
Connaissance d'outils marketing avancés (Adobe Premiere Pro, Illustrator).

Qualités personnelles:

Sens du service client : capacité à répondre efficacement aux attentes.
Esprit d'analyse et de synthèse : aptitude à interpréter les données et évaluer les résultats.
Rigueur organisationnelle : capacité à planifier et suivre les tâches avec précision.
Aisance en communication : excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles.
Créativité : capacité à proposer des idées innovantes et à concevoir des campagnes originales.
Esprit d'équipe : aptitude à collaborer efficacement avec les collègues et les départements.