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Chargé de Missions Service Clients - Ressources Humaines H/F CIRIL GROUP

Villeurbanne - 69
CDI
Télétravail partiel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

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Les missions du poste

Intégré(e) au sein de notre équipe Service Client vous serez en charge des missions suivantes :
Missions principales :
Assistance fonctionnelle et technique :
* Prendre en charge dans les délais contractuels les demandes d'assistance de nos clients affectées par nos modérateurs
* Assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, que ce soit par télémaintenance ou facilitation avec les équipes de développement le cas échéant ; en qualifiant, documentant, signalant les dysfonctionnements éventuels et contrôler leur bonne résolution
* Adresser aux clients un compte-rendu des actions de maintenance
* Détecter les besoins en formation complémentaire de nos clients.
* Alerter le management en cas de problème récurrent ou critique identifié et proposer des actions de communication et de correction pérennes
* Collaborer activement avec les autres membres de l'équipe Assistance' pour contribuer à la montée en compétence de chacun

Téléprestations :
* Réaliser des téléprestations : formation, assistance, paramétrage, personnalisation, etc.

Démarche Qualité
* Participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions
* Rédiger et mettre à jour les supports de cours et guides utilisateurs
* Rédiger les procédures de mise en oeuvre de nos solutions

Missions secondaires Dans un second temps, selon votre montée en compétence et vos aspirations, vous pourrez vous voir proposer des missions sur site chez nos clients :
* Assurer la bonne mise en service et les évolutions de nos produits par des actions de paramétrage sur site en fonction des besoins spécifiques du client.
* Assurer des sessions ponctuelles de formation auprès des équipes utilisatrices de nos clients
* Participer aux projets de mise en service de nos produits chez nos nouveaux clients, en intervenant sur tout ou partie des phases du projet

* Animer des ateliers de cadrage
* Réaliser le paramétrage initial
* Former les utilisateurs
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outils
* Contribuer au pilotage du risque aux côtés du/de la chef.fe de projet

Animé.e par un sens du service, apprécié.e pour votre esprit collaboratif et votre aisance relationnelle, capable de gérer avec tact les situations délicates, vous bénéficiez soit :
- d'une formation technique en informatique (BTS, DUT, Licence, ...), et justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance ou la formation auprès d'un éditeur de logiciels et avez un goût pour la compréhension du métier de vos utilisateurs
- d'une expérience d'au moins 1 an en tant que Gestionnaire Ressources Humaines dans une collectivité territoriale tout en ayant une vraie appétence pour l'outil informatique

Après plus de 10 intégrations dans nos équipes ces 3 dernières années, nous saurons vous accompagner pour vous épanouir à ce poste.
Vous recherchez la structure dans laquelle vous pourrez vous épanouir et donner un sens à votre travail ?
Quels que soient votre parcours, vos attentes ou vos centres d'intérêt, les thématiques que nous traitons vous concernent. Nous agissons pour vous. Alors rejoignez-nous !

RTT
Participation aux résultats et Intéressement
Télétravail
Forfait mobilité durable (20 euros par mois)
Carte titres restaurant
Management de proximité
Application de covoiturage
Convention collective Syntec : prime vacances, jours d’ancienneté…
Prise en charge mutuelle à 54%
Une démarche RSE engagée et durable
Bonne ambiance
Evènements d’entreprise (tournois sportifs, soirée gaming, galette…)
Equilibre vie professionnelle/vie personnelle
CSE (arbre de Noël, plateforme avec des réductions…)
Un réinvestissement de 15% de notre CA en R&D

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un premier échange avec un membre de l’équipe recrutement
Une rencontre avec votre futur manager (et si le poste s’y prête, un test technique)
Un dernier échange avec le Directeur puis une proposition salariale !
Et une intégration qui démarre dès votre acceptation !
L’équipe RH et vos futurs collègues sont disponibles pour toute info avant votre 1er jour