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Front Office Manager H/F RELAIS DE CHAMBORD

Chambord - 41
CDI
Bac +5
Restauration
Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Exp. 1 à 5 ans

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Les missions du poste

Le Front Office Manager occupe un rôle central de supervision et de coordination au sein de l'établissement. En lien direct avec la direction, le Front Office Manager H/F participe activement aux décisions stratégiques relatives à la qualité de service, au développement commercial et au management des équipes du front office.

Garant(e) de l'excellence opérationnelle et de la cohérence de l'expérience client, le Front Office Manager H/F veille à la bonne application des standards du Relais de Chambord**** tout en contribuant à leur évolution. Son rôle s'étend également à l'analyse des performances du service, à la proposition d'axes d'amélioration et à la mise en oeuvre d'actions concrètes visant à renforcer la satisfaction client et la rentabilité du département hébergement.

Le front office manager (H/F) remplit diverses missions :

- Superviser les opérations quotidiennes du front office (accueil, check-in/check-out, gestion des demandes clients, etc.).
- Garantir la qualité de l'expérience client en veillant au respect des standards Relais de Chambord**** et Marugal.
- Coordonner la communication entre les équipes de réception, conciergerie, bagagerie, housekeeping, restauration et SPA****.
- Former, accompagner et évaluer les réceptionnistes, night auditors et bagagistes/voituriers.
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs du front office.
- Suivre la satisfaction clientèle, analyser les retours et mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue.
- Superviser les encaissements et les opérations de clôture, en collaboration avec le service administratif.
- Gérer les débiteurs et commissions en lien avec les partenaires et l'équipe comptable.
- Participer à la gestion des réservations individuelles et au bon suivi des dossiers clients.
- Assurer une présence sur le terrain et une représentation exemplaire de la Direction auprès de la clientèle.
- Être force de proposition dans la mise en place de nouveaux processus ou d'outils favorisant la qualité et la rentabilité du service.
- Sur le plan managérial,le Front Office Manager H/F assure la cohésion et la motivation des équipes à travers des réunions quotidiennes et des briefings réguliers, favorisant une communication fluide, la transmission des priorités opérationnelles et le maintien d'un haut niveau d'engagement collectif.
- le Front Office Manager H/F est également capable d'assurer tout type de shift au sein des différents postes du front office en cas de besoin, garantissant ainsi la continuité et la qualité du service.
- le Front Office Manager H/F peut également, avec l'accord de la direction, démarcher et développer des partenariats avec des prestataires externes afin d'enrichir l'offre de conciergerie et de renforcer le réseau de partenaires de l'hôtel.

Le rôle de Front Office Manager H/F implique des horaires variés en service continus :

- Matin : 7h-15h30 / 9h-17h30
- Soir : 14h-22h30 / 15h30-00h

La date de prise de poste ainsi que la rémunération seront ajustées en fonction de votre parcours.

Votre profil:

- Expérience confirmée et significative en management du front office dans l'hôtellerie haut de gamme (4* ou 5*), avec une parfaite maîtrise des standards d'accueil et des opérations hôtelières.
- Excellente connaissance du métier de réception et capacité à assurer tout type de shift si nécessaire.
- Leadership affirmé et sens aigu du management, capable de fédérer, motiver et faire grandir les équipes.
- Forte aptitude à la prise de décision et à la collaboration directe avec la direction sur les volets qualité client, ventes et performance opérationnelle.
- Sens développé du service et de la satisfaction client, avec une approche proactive de la gestion des retours et des situations sensibles.
- Esprit commercial et capacité à valoriser les services de l'hôtel tout en développant les partenariats externes avec l'accord de la direction.
- Excellente présentation, rigueur et diplomatie dans toutes les interactions internes et externes.
- Parfaite maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue étrangère est un atout.
- Solide culture informatique et bureautique (PMS, outils CRM, gestion des réservations, etc.).
- Maîtrise des normes de sécurité, d'hygiène et des procédures administratives liées au front office.
- Excellente communication orale et écrite, sens de l'écoute et de la transmission de l'information.

Le site étant peu desservi par les transports en commun, un moyen de transport personnel est nécessaire.

Horaires continus
Prime carburant* et de blanchisserie*
13ème mois*
Récupération des heures supplémentaires
Offre de complémentaire santé attractive
Possibilité de logement proche des établissements*
Parking offert
Offre de CSE mise à disposition*

**Vos avantages à rejoindre le Relais de Chambord**

- Possibilité de logement près du domaine dans un charmant village où vous y trouverez commerces et services du quotidien
(disponible pendant la période d'essai - un avantage en nature est versé sur le salaire)
- Primes variables sur objectifs
- Prime de blanchisserie (18.20€/mois net)
- Prime carburant (33.33€/mois net)
- Prime de 13ème mois applicable après 4 mois d'ancienneté
- Mutuelle d'entreprise (prise en charge à 50% par l'employeur)
- Service de prévoyance
- Horaires en continu (le petit + : pas de coupure)
- Deux jours de repos consécutifs/semaine
- Plateforme de CSE à disposition
- Parking gratuit