Chargé de Projets CRM Senior H/F Aroma Zone

Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons un Chargé de projet CRM Senior (F/H) en CDI à Aix en Provence.

Missions

- Piloter et optimiser la stratégie et le revenu CRM France en ominicanal
- Développer, orchestrer et améliorer les parcours clients (activation, rétention, réactivation)
- Réaliser et analyser campagnes et marketing automation (email, SMS, notif, wallet, popin, ...), en adéquation avec la charte éditoriale et l'image de marque d'Aroma-Zone
- Exploiter la data clients, notamment via une CDP, pour individualiser les parcours clients, dans le respect de la RGPD
- Introduire et exploiter des solutions d'IA pour renforcer la pertinence et la performance de nos campagnes et triggers
- Mise en place et exploitation de dashboards d'analyse de performance
- Coordonner les équipes en interne
- Manager et faire en monter en compétences l'équipe CRM
- Etre référent(e) des bonnes pratiques CRM (Segmentation/performance/IA/RGPD)

Profil

- Bac +5 en marketing/CRM/digital/data
- 7 à 10 ans d'expérience minimum en CRM omni-canal, idéalement cosmétique
- Maitrise de la conception de campagnes et marketing automation : rédaction, design, conception, intégration, analyse.
- Idéalement, expérience exploitation de datas provenant d'une CDP
- Vous êtes motivé(e) par le développement d'une marque bien-etre engagée, portant des projets B2C et B2B.
- Excellente maîtrise des outils CRM / marketing automation / CDP (Connaissance Klaviyo et/ou Segment serait un plus).
- Expertise en segmentation, data marketing, KPIs, A/B tests.
- Solide culture e-commerce et omnicanale. B2C et B2B. RGPD.
- Capacité d'analyse, autonomie, rigueur et sens de l'expérience client.
- Anglais courant
- Capacité et appétence pour l'analyse
- Pro-activité, polyvalence, rigueur et sens de l'expérience client
- Affinité créative forte et sensibilité à l'écriture, orthographe irréprochable
- Bonne capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
- Capacité de prise de décision et de résolution de problèmes
- Travaille de façon autonome et responsable en totale transparence avec son environnement managérial
- Respecte les valeurs d'Aroma-Zone et accompagne son développement