Directeur Opérationnel de Zone - Lyon H/F Résilians

Directeur Opérationnel de Zone H/F

Résumé de l'offre

- Bac +5 - École d'ingénieur, de commerce ou équivalent
- Services aux Entreprises / Multisites
- Expérience requise : +15 ans dans la direction d'activités opérationnelles, idéalement dans des environnements à forte volumétrie et multisites

Contexte

Dans un contexte de forte croissance et de transformation, Résilians, leader français des services après sinistres (nettoyage, rénovation, assèchement, décontamination, etc.), renforce sa structure de direction opérationnelle.

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) Opérationnel(le) de Zone, capable de piloter une région stratégique et d'accompagner les agences dans l'atteinte de leurs objectifs économiques, humains et de qualité.

Ce poste constitue un maillon essentiel de notre performance globale, avec un périmètre couvrant plusieurs dizaines d'agences et jusqu'à plusieurs centaines de collaborateurs.

Missions principales

Pilotage opérationnel de la zone

- Superviser l'ensemble des activités de la zone : production, gestion de la relation client, performance économique, qualité des services.
- Définir les plans d'action régionaux en lien avec les objectifs nationaux et la stratégie du groupe.
- Assurer la mise en oeuvre opérationnelle des politiques (RH, qualité, sécurité, environnement, digital, etc.).

Management & leadership

- Animer et encadrer les Responsables d'Agence et leurs équipes.
- Fédérer les équipes autour des valeurs et objectifs de Résilians.
- Développer les compétences, renforcer les synergies inter-agences et garantir un haut niveau d'engagement.

Suivi de la performance & excellence opérationnelle

- Suivre les indicateurs clés de performance (CA, marge, taux de service, NPS, productivité...).
- Piloter les résultats financiers de la zone et proposer les ajustements nécessaires.
- Mettre en oeuvre une démarche d'amélioration continue (lean management, outils qualité, digitalisation...).

Développement & stratégie

- Identifier les opportunités de croissance (ouvertures, rachats, partenariats...).
- Participer activement à l'innovation opérationnelle (nouvelles offres, digital, data...).
- Représenter la zone auprès des partenaires clés et contribuer à l'image du groupe.