Chargé des Opérations Retail H/F

Groupe L'occitane

Sous la responsabilité de la Responsable des Opérations Retail, vous aurez pour mission de faciliter la gestion opérationnelle quotidienne des boutiques, en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes terrain et les fonctions siège.

Responsabilités et missions principales :

1. Communication interne et animation du réseau

- Assurer un soutien quotidien aux boutiques & concessions sur l'ensemble des problématiques opérationnelles.
- Être le point de contact privilégié entre le siège et les points de vente de la zone.
- Construire, rédiger et diffuser la newsletter réseau hebdomadaire à destination des équipes terrain.
- Relayer les informations clés du siège vers les boutiques et remonter les besoins terrain.
- Créer et optimiser les process magasins en cohérence avec les standards de la marque.
- Participer à la préparation des différents comités: Business Review, Séminaire, Réunions régionales, etc.

2. Organisation et suivi des opérations commerciales

- Élaborer les rétroplannings et anticiper les temps forts commerciaux.
- Communiquer les mécanismes des opérations aux équipes terrain et en assurer la bonne compréhension.
- Suivre la mise en oeuvre en boutique et analyser les retombées opérationnelles.

3. Projets et coordination transverses

- Participer activement aux projets Retail 360° et aux initiatives d'amélioration de l'Expérience Client.
- Co-piloter les ouvertures, fermetures et rénovations de boutiques
- Contribuer à la coordination de projets transverses entre les équipes siège (marketing, formation, logistique, IT...) et le réseau.

- Diplômé d'un Bac +4/+5 (commerce, gestion, management, ou équivalent), avec 2 ans minimum d'expérience dans le retail, idéalement dans un univers premium.
- Maîtrise avancée du Pack Office, notamment Excel & Powerpoint.
- Organisé,rigoureux et proactif, vous êtes capable de gérer plusieurs priorités.
- Doté d'un excellent sens de la communication orale et écrite, vous prenez du plaisir à gérer des projets transverses et à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs.
- Pédagogue et orienté solution, vous êtes doté d'une forte culture du service et du résultat.

Le Groupe L'Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables.

Le Groupe s'est construit autour de valeurs fortes d'entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d'authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l'homme et de son environnement. Le Groupe comprend 8 marques : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et LimeLife.

Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente dans le monde.