Chargé de Clientèle - Hôte - Hôtesse d'Accueil H/F
Laessa, Societe Anonyme D'habitations a
- Beauvais - 60
- CDI
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Détail du poste
1. Accueil et standard
- Accueil physique et téléphonique : Premier(ère) interlocuteur(trice) des locataires, demandeurs et partenaires, vous les recevez avec professionnalisme, identifiez leurs besoins et orientez leurs demandes vers les services compétents.
- Gestion du courrier et des documents : Réception, enregistrement et distribution du courrier, avec traçabilité et confidentialité. Classement efficace via notre outil de gestion documentaire.
- Encaissements et gestion des clés : Encaissement des loyers, préparation des bordereaux de remise en banque et gestion des clés des immeubles et logements vacants.
2. Gestion locative et administrative
- Mise à jour des données : Saisie et actualisation des fiches clients, demandes de logement, contrats et pièces annexes dans notre logiciel (formation assurée).
- Préparation des entrées dans les lieux : Constitution et vérification des dossiers d'entrée (contrats, attestations, dépôts de garantie).
- Suivi des dossiers DALO et prioritaires : Traitement des demandes urgentes en lien avec les services sociaux pour favoriser l'accès au logement des publics fragiles.
- Gestion des attestations et renouvellements : Suivi des assurances, enquêtes locatives, renouvellements de demandes et radiations.
3. Engagement social et polyvalence
- Participation aux actions collectives : Contribution à des projets sociaux (enquêtes de satisfaction, Fête des voisins, ateliers d'accompagnement) pour renforcer le lien social.
- Diffusion d'informations : Transmission des avis d'échéance, courriers de relance et notes d'information aux locataires.
- Collaboration transverse : Travail en synergie avec les équipes de proximité, les services techniques et la direction pour un suivi global des dossiers.
- Réduction de la vacance locative : Identification de demandeurs potentiels et actions pour limiter les logements inoccupés.
4. Résolution des demandes et amélioration continue
- Traitement des réclamations : Réponse aux questions et réclamations des locataires, avec orientation des dossiers complexes vers les services compétents.
- Amélioration continue : Participation active à l'optimisation des processus d'accueil et de gestion locative.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Droit immobilier,Droits et obligations du locataire,Gestion de logements sociaux,Législation sociale de l'habitat,Logiciels immobiliers,Recouvrement des loyers et charges,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public,Analyser une demande de location,Gérer des réclamations et litiges,Assurer une médiation,Etablir un bail immobilier,Gérer la trésorerie, le recouvrement,Gérer un planning de vacances de logements,Proposer l'attribution de logements,Réaliser des opérations comptables,Réaliser un état des lieux,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Relayer de l'information,Suivre et mettre à jour des systèmes d'information (équipements, compteurs, ...) liés aux interventions sur le site,Utiliser les outils numériques,Accueil et relation client,Communication et travail en équipe,Gestion administrative et locative,Connaissance des dispositifs DALO,Gestion administrative et documentaire
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 03/12/2025 - Réf : 201CHVT
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