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Technicien Support Client H/F Concentrix Medica France

Boulogne-Billancourt - 92
CDD
Télétravail partiel
7 mois
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Technicien Support Client F/H pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.)

Vos principales activités :

Support & résolution

- Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA.
- Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions adaptées.
- Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Accompagnement & communication

- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils via des supports digitaux.
- Garantir la qualité des réponses et remonter les anomalies ou difficultés.
- Reporter votre activité dans les outils dédiés.

Connaissance & amélioration continue

- Contribuer à la base de connaissances (articles, tutos...).
- Participer à l'amélioration des pratiques du support et identifier les problèmes récurrents.
- Animer ponctuellement des ateliers / tutorats pour accompagner la montée en compétences de l'équipe.

- Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel ou métiers (finance, logistique, achats...).
- Bonnes capacités d'analyse, rigueur et sens du service.
- Aisance relationnelle, clarté de communication et goût pour la résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement multi-sites / multi-pays.
- Anglais professionnel requis (B2)

Nous valorisons qui vous êtes et non ce que vous avez fait
Du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Des locaux modernes et accueillants
Tickets restaurants
Un interessement en fonction des résultats
Des possibilités d'évolution interne

- Poste à pourvoir en CDD (7 mois) ;
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant
- Poste basé à Boulogne Billancourt
- Des perspectives d'évolution
- Une rémunération attractive 35 K€ bruts annuels (rémunération fixe + variable) et avantages sociaux
- Vous profiterez également d'excellentes conditions de travail et d'une organisation hybride offrant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, une fois la période de formation et de montée en compétences réalisée.

Vous êtes considéré(e) comme un expert dans votre domaine et êtes à la recherche d'un nouveau challenge passionnant ?

Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective et saisir l'opportunité d'appréhender la structure d'un grand groupe international !