Conseiller Services H/F

Crescendo

Crescendo Lyon Vaise, Agence d'Emploi, recrute pour le compte de l'un de ses clients, un Conseiller Services H/F.

Vos missions seront :
Activités en lien avec les clients :
- Accueillir et recevoir les clients
- Préparer les rendez-vous clients en recueillant leurs besoins et en proposant des mesures adaptées aux véhicules, en collaboration avec l'atelier
- Réceptionner les véhicules clients en effectuant un tour de contrôle (réception active)
- Suggérer aux clients des ventes additionnelles ou des interventions à planifier
- Conseiller les clients en leur apportant des solutions sur mesure
- Ouvrir les ordres de réparation en fonction des besoins des clients et les éditer
- Communiquer régulièrement avec les clients concernant l'avancement des travaux, d'éventuels problèmes, changements ou travaux additionnels

Activités de gestion commerciale :
- Être l'interlocuteur des clients pour les promotions SAV et les campagnes promotionnelles
- Établir les factures et réaliser les encaissements auprès des clients
- Veiller à la solvabilité des clients en collaboration avec le service comptabilité
- Prospecter de nouveaux clients et exploiter la liste d'appels pour développer la clientèle
- Gérer les réclamations et litiges en lien avec les Responsables SAV
- Mettre à jour les coordonnées des clients dans la base de données et effectuer des appels de suivi qualité pour améliorer les scores NPS

Activités d'organisation :
- Planifier les rendez-vous et gérer le planning de l'atelier en tenant compte des disponibilités des techniciens, des temps estimés de réparation et des heures de mise à disposition des véhicules
- Suivre l'avancement des travaux et le respect des délais
- Assurer la propreté et l'ordre de la réception
- Suivre les instructions des campagnes et informer le personnel concerné, tout en surveillant et suivant le taux de réalisation
- Apporter un appui à la force de vente VN/VO

Poste à pourvoir en CDI
Prise de poste dès que possible
Durée hebdomadaire de 37 heures
Horaires du lundi au vendredi, de 8H00 à 18H00 et un samedi une semaine sur deux est travaillé de 7h30 à 11h30
Salaire global de 32,5K€ brut annuel sur 13 mois
Les avantages : 1 participation aux bénéfices, 1 prime d'objectifs à partir de janvier 2026, 1 prime qualité de 75€, 12 Jours de RTT par an, tickets restaurants de 10€/jour dont 60% part patronale, avantages CSE et une mutuelle entreprise.
Localisation : Andrézieux-Bouthéon

Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un diplôme type Bac en relation client. Une expérience sur un poste similaire serait un plus.
Vous savez organiser et gérer un planning.
Vous avez des connaissances générales sur les procédures garanties.
Organisé et rigoureux, vous avez une capacité d'écoute, d'analyse et de persuasion. Vous êtes aussi dotés d'un excellent relationnel client.
Permis B obligatoire