Chargé d'Affaires SAV - Génie Civil H/F Groupe NGE

Transformer chaque chantier en oeuvre d'art, bâtir des infrastructures durables pour un monde en mouvement : NGE GENIE CIVIL donne du relief aux territoires. Des ponts qui rapprochent, des tunnels qui ouvrent de nouvelles voies, des ouvrages consolidés pour traverser le temps. Ensemble, construisons des projets en béton !
Notre agence NGE Génie Civil, basée à Brie-Comte-Robert, poursuit le développement de ses activités et recrute un Chargé d'Affaires SAV (H/F) pour ses chantiers en Ile-de-France.
Interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des problématiques techniques rencontrées après livraison des équipements et directement rattaché(e) au Directeur d'Exploitation, vous réalisez les missions suivantes :
Répondre aux demandes clients (téléphone, mail) et assurer un diagnostic précis des dysfonctionnements ;
Assister et dépanner à distance les clients en leur apportant une réponse technique claire, rapide et adaptée ;
Garantir une communication fluide et professionnelle, en représentant l'image de marque et les valeurs de l'entreprise ;
Assurer un suivi rigoureux des interventions, et contribuer à la remontée d'informations techniques auprès des services internes (exploitation, bureau d'études de prix, qualité, assurance...) ;
Proposer des axes d'amélioration et participer à l'évolution des procédures SAV ;
Démontrer une autonomie forte dans la gestion des priorités, la prise de décision et les engagements pris au nom de l'entreprise.
Gestion de petits projets GC en parallèle pour lisser l'activité
Activité commercial sur les petits travaux ; démarchage, chiffrage...
Cette liste de missions n'est pas exhaustive, et le poste est évolutif, « petits travaux de GC » en devenir à monter et piloter.