Opérateur Métro H/F

Tisseo

À l'aube d'un tournant majeur pour les transports toulousains, Tisséo Voyageurs se prépare à la mise en service de la 3e ligne de métro, un projet d'envergure qui révolutionnera la mobilité sur l'agglomération. Rejoindre nos équipes aujourd'hui, c'est participer activement à la préparation de cette nouvelle ligne automatisée et contribuer à un projet de territoire ambitieux, moderne et durable.
Au sein du Poste Centralisé de Commande (PCC), l'Opérateur ou l'Opératrice Métro (OM) assure, en temps réel, la supervision et la coordination de l'exploitation commerciale de sa ligne de métro. Véritable garant de la sécurité, de la qualité de service et de la satisfaction client, il/elle optimise l'utilisation des ressources humaines et techniques mises à sa disposition.
Dans le cadre de ses missions, l'Opérateur Métro :

En mode nominal (fonctionnement normal)
- Suit l'état de la ligne en temps réel, pilote les rames et supervise le carrousel,
- Analyse les informations issues des formats et du tableau de contrôle optique,
- Applique les consignes de sécurité et les procédures d'exploitation,
- Gère les interventions de travaux (internes et entreprises extérieures),
- Maintien à jour ses connaissances techniques et réglementaires.

En mode dégradé (incidents ou dysfonctionnements)
- Réalise un diagnostic rapide des incidents et applique les actions réflexes de sécurité,
- Informe immédiatement le chef de poste,
- Met en oeuvre les actions nécessaires : information voyageurs, affectation de personnel, coordination technique, etc...,
- Rédige des signalements et rapports d'anomalies.

Volet commercial et relation clients
- Informe et accompagne les voyageurs depuis le PCC dans le respect de la Charte Client,
- Participe à la lutte contre la fraude et les incivilités,
- Diffuse des messages d'information sonore en station ou à bord des rames.
A minima un Bac +2 dans une filière technique.
Expérience significative dans un métier de l'exploitation de transport de voyageurs et /ou une expérience dans le milieu ferroviaire.
Une connaissance du fonctionnement des systèmes d'exploitation automatique métro serait un plus.
PROFIL:
A minima un Bac +2 dans une filière technique.
Expérience significative dans un métier de l'exploitation de transport de voyageurs et /ou une expérience dans le milieu ferroviaire.
Une connaissance du fonctionnement des systèmes d'exploitation automatique métro serait un plus.
Vous disposez d'une très forte appétence pour le secteur du métro automatique, les défis techniques et la participation à un projet majeur au service de la mobilité des voyageurs.
Vous suivrez une formation de 6 à 8 mois ou vous devrez être en capacité de valider une qualification métro.