Den-Bs Chef du Département Accueil et Affaires Transversales H/F

Préfecture de Seine-Saint-Denis

Groupe RIFSEEP : 3
NBI : 20 points
ITM : 8000 euros
Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi type : Cadre chargé des étrangers / USA005A
Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale de 12 000 euros versée en trois fractions.

Activités principales :
1. Piloter les équipes d'accueil multicanal
Vous managez les agents en charge de l'accueil sur les différents canaux (guichets, plateforme téléphonique, gestion des boîtes fonctionnelles, réponse aux courriers). Pour ce faire, vous êtes en lien direct avec le prestataire qui assure la sécurité extérieure et avec les équipes du bureau de la qualité et de la performance (standard de la préfecture, courrier).
Vous vous appuyez sur deux responsables de pôle :
"Accueil général", qui mobilise des agents d'accueils spécifiques ainsi qu'un pool d'agents polyvalents. Le planning des agents polyvalents est établi en lien avec l'adjoint à la cheffe du bureau, chef du département "Instruction".
"Fabrication et délivrance" qui dispose d'agents dédiés à cette mission (traitement des demandes de DCEM et duplicatas, fabrication et délivrance des titres de séjour).
2. Impulser l'amélioration de la qualité de service
Vous avez la responsabilité de la qualité de l'accueil, notamment à travers :
la mise en place des actions relevant de démarches qualité (ex: Quali-ATE, Service Public +) ;
le suivi des réclamations des usagers ;
l'actualisation régulière de la communication (site Internet de la préfecture, flyers et affichages à destination des usagers...).

3. Mener les projets transversaux
Vous secondez la cheffe de bureau pour les activités transversales:
la consolidation du suivi statistiques et des données de contrôle de gestion;
la formalisation des fiches de procédures.
Vous êtes également l'interlocuteur privilégié pour le suivi des relations partenariales, en particulier dans le cadre des partenariats avec le conseil départemental pour les mineurs non accompagnés ainsi que les établissements scolaires dans le cadre des demandes de DCEM nécessaires aux mineurs étrangers pour les voyages scolaires.

Activités du service :

La préfecture de la Seine-Saint-Denis est la première de France en matière de séjour avec plus de 335000 détenteurs de titre dans le départementet près de 225000 usagers reçus chaque année. Elle assure:
le traitement et la délivrance des demandes de titres de séjour et de document de voyage;
le traitement des demandes d'asile et le suivi de la gestion des places en CADA;
le traitement des refus de séjour et des mesures d'éloignement;
le contentieux du droit des étrangers;
l'instruction des demandes de naturalisation par décret et par mariage;
l'instruction des demandes d'autorisation de travail.