Directeur Projet - Head Of Customer Department H/F Craft AI

Profil recherché

Expérience
- 8 à 12 ans d'expérience minimum en gestion de projets technologiques / data / IA.

- Expérience confirmée dans un environnement SaaS B2B ou plateforme technologique

complexe.

- Connaissance du monde de la data science, du MLOps / LLMOps, ou d'un produit

cloud.

- Solides compétences en gestion de comptes clients et pilotage d'équipes

pluridisciplinaires.

Compétences
- Excellente maîtrise du pilotage projet (méthodes agiles, planification, reporting).

- Orientation valeur client et ROI.

- Aisance technique : compréhension des environnements cloud, API, modèles IA, etc.

- Leadership naturel et sens de la communication.

- Capacité à naviguer entre exécution opérationnelle et vision stratégique.

- Esprit analytique, rigueur, et goût du challenge.

Langues
- Français et anglais courants.

- La maîtrise d'un troisième langage (technique ou humain) est un plus.

Objectifs à 12 mois
- Structurer la fonction Customer Success et la rendre scalable.

- Formaliser un modèle de delivery (du diagnostic, au POC, à la production).

- Porter un NPS client > 8.5 et un taux de renouvellement > 90%.

- Mettre en place un reporting global Customer Health partagé avec Sales et Produit.

- Identifier et concrétiser des opportunités d'upsell sur 50% du portefeuille client.

Process de recrutement

1. en visio avec le Directeur Général ou CRO ou Head of R&D

2. Mise en situation/ Cas Pratique

3. Présentiel avec le Directeur Général + un chef de projet + un DS

Informations complémentaires

- Type de contrat : CDI
- Lieu : Paris
- Expérience : > 7 ans
- Télétravail partiel possible
- Salaire : entre 80000€ et 100000€ / an

À propos

Startup française créée en 2015 et pionnière de l'IA, Craft AI s'est fixé pour objectif de sécuriser et de faciliter la mise en production des modèles d'IA. Nous permettons aux entreprises d'expérimenter en conditions opérationnelles et de déployer en un temps record des applications d'IA avec tout l'outillage de la production. De plus, nous aidons les entreprises ayant des enjeux de souveraineté et de sécurité à exploiter le plein potentiel de l'IA dans un cadre de confiance et de frugalité énergétique.

Craft AI a lancé en 2023 une plateforme de MLOps / LLMOps permettant aux équipes Data & Tech d'entraîner, de déployer et de monitorer tout type d'applications d'IA : IA traditionnelle (Machine Learning, Deep Learning) ou IA générative (LLM). La plateforme est disponible sur tous les clouds providers et notamment les clouds souverains S3NS, Scaleway.

Craft AI a lancé en 2024 Craft GPT, un chatbot conversationnel destiné aux équipes business permettant d'utiliser tout le potentiel de l'IA génératif dans un cadre souverain, sécurisé et adapté aux usages d'entreprise. Les utilisateurs ont accès au LLM de leur choix (sous API ou open-source) et peuvent facilement personnaliser les modèles pour qu'ils répondent précisément à leurs enjeux d'entreprise (RAG, fine-tuning, agents).

Craft AI a levé 17 millions d'euros pour développer ses équipes Sales, Tech, Produit & Marketing. Nous recherchons activement des talents pour accompagner notre croissance et rejoindre un projet passionnant !