IT Business Analyst H/F Les Colettes

En tant que Business Analyst, vous jouez un rôle central entre les équipes métiers et les équipes techniques. Votre mission principale consiste à analyser les besoins, optimiser les processus existants et proposer des solutions pertinentes, en cohérence avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Vous contribuez activement à la transformation digitale et à la création de valeur.

Vos missions

1. Recueil et formalisation des besoins

- Identifier et analyser les attentes des parties prenantes.
- Animer des ateliers, interviews et sessions métiers.
- Traduire les enjeux métiers en exigences fonctionnelles et techniques précises.

2. Analyse et optimisation des processus

- Évaluer les processus existants pour détecter les axes d'amélioration.
- Modéliser, documenter et rationaliser les flux de travail avec les équipes métier.

3. Analyse de données & reporting

- Examiner les données pour dégager tendances et insights.
- Concevoir et mettre à jour tableaux de bord, rapports et visualisations.

4. Recommandation et évaluation de solutions

- Étudier les options possibles et les technologies adaptées.
- Produire des recommandations construites sur une analyse coût/bénéfice.
- Travailler en lien étroit avec les équipes IT pour assurer la pertinence des choix.

5. Accompagnement du changement

- Assurer une communication fluide entre métiers et équipes projet.
- Gérer les demandes de changement.
- Contribuer aux plans de conduite du changement.

6. Support utilisateurs & gestion des tickets

- Point de contact fonctionnel pour les utilisateurs.
- Suivi et gestion des tickets ITSM (FreshService).
- Analyse des incidents récurrents et propositions d'amélioration.
- Suivi et communication autour des indicateurs clés.

7. Tests & qualité

- Contribuer à la définition des plans et cas de tests.
- Participer aux tests utilisateurs (UAT) et aux contrôles qualité.
- Garantir la conformité des solutions livrées.

8. Documentation & formation

- Rédiger manuels, supports de formation et documentations utilisateurs.
- Animer des sessions de formation et ateliers.
- Assurer l'appropriation des nouveaux outils et processus.

Indicateurs de performance (KPIs)

Quantitatifs

- Précision et stabilité des exigences documentées.
- Gain d'efficacité mesurable sur les processus métier.

Qualitatifs

- Qualité du support utilisateur et des résolutions d'incidents.
- Qualité de la documentation et contribution à la base de connaissances.
- Capacité à gérer les priorités et situations complexes.

Outils utilisés

- Office 365
- Outil de ticketing ITSM
- ERP (VIF, SAP), MES (VIF), CRM (Salesforce)
- Outils BI, Excel avancé
- Base SQL
- Outil de gestion de projet
- Outil de modélisation documentaire