Chargé d'Accueil Multicanal - Département de Seine-Saint-Denis H/F

Conseils départementaux

- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public et des agents du département
- Participer aux campagnes d'enquêtes auprès des usagers

Accueil physique :
Vous accueillez, renseignez et orientez les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux.
Vous dialoguez avec les différentes directions pour assurer l'accueil de leurs usagers dans les meilleures conditions.
Vous entretenez les espaces d'accueil et actualisez les affiches et la documentation mise à disposition du public.
De manière ponctuelle, vous recevez du public lors des manifestations organisées par la collectivité.
- Accueil téléphonique :
Vous apportez un premier niveau de réponse téléphonique aux usagers internes et externes ou le cas échéant, orientez vers le bon interlocuteur.
Vous contribuez à la mise en place et à la maintenance des outils de travail du standard téléphonique (annuaire, base de connaissances...).
Enquêtes usagers :
Vous participez à la sensibilisation des usagers sur leurs droits et à l'évaluation des politiques publiques en réalisant des campagnes téléphoniques.
Vous contribuez au déploiement de nouvelles formes d'enquêtes auprès des usagers (micro-trottoir...).
Accueil multicanal :
Vous participez aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux d'accueil.
Vous alimentez la connaissance des publics de la collectivité en participant à la production de données statistiques.