Delivery Manager - Responsable de Site H/F Iziwork

Notre client un ou une Delivery Manager / Responsable de site à Paris 13.

À propos de la mission

Rattaché au responsable, vos principales missions sont :

- Planifier les ressources nécessaires à la réalisation de la production
- Manager les différentes équipes intervenantes en collaboration avec le Team Leader du compte
- Suivre les indicateurs de production et en assurer le reporting auprès des clients
- Assurer la qualité des livrables et s'assurer de la satisfaction client
- Gérer les escalades et réclamations clients
- Participer à la gestion financière des projets : facturation...
- Contribuer au plan d'amélioration continue des process de la prestation
- Préparer et animer les comités de pilotages
- Participer aux comités stratégiques

Activités Secondaires

- Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Former et évaluer les collaborateurs sous sa responsabilité
- Créer des conditions positives et constructives de performances et veiller au climat social
- Gérer les conflits

Compétences Techniques

- Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques libres
- Outils de gestion de tickets et de monitoring (Active Directory, EasyVista, Servicenow, Exchange...)
- Outils d'analyse de données (Power BI...)
- Outils de téléphonie (3CX, Genesys...)

Rythme de travail :

- Travail en journée

Rémunération & Avantages

Rémunération : 40 000 € - 45 000 € par an
Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine
Avantages :

- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application

Profil recherché

- Communication efficace
- Management d'équipe
- Adaptabilité
- Sens de l'organisation
- Orientation client
- Gestion des priorités & respect des délais
- Méthodologie de travail

Certifications

- Voltaire
- ITIL 4

- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans

Iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à ****@****.**. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.