Chargé d'Accueil - Service Support H/F

Manufacture Dauphi

Envie de rejoindre une PME à taille humaine en mouvement où le management de proximité favorise la coopération, l'autonomie et la recherche de performance ?
Alors lisez la suite !
La société Depagne est une référence depuis plus de 100 ans sur le marché français de la fabrication de matériels de raccordement, de protection et de distribution électrique destinés au réseau de distribution publique.
Grace à sa politique d'innovation, elle est également devenue leader européen sur les marchés de bornes portuaires et a su renforcer sa présence à l'international.
Nous vous offrons un poste où affirmer et diffuser votre talent. La diversité des missions dans une équipe passionnée vous permettra de jouer un rôle majeur dans le développement de notre structure sur le poste de Chargé. e d'accueil.
Venez exprimer votre potentiel !Rattaché- e à la Responsable du service clients, vous serez amené. e à assurer l'accueil physique et téléphonique des clients du service Support, gérer leurs demandes liées aux produits ou équipements Depagne, et garantir une prise en charge rapide et efficace des réclamations, en lien avec les équipes qualité, techniques et commerciales.
Vos missions consistent notamment à :
Accueil et relation clients
- Accueillir les clients du service Support (par téléphone ou e-mail).
- Identifier les besoins et qualifier les demandes (pannes, maintenance, pièces détachées, garanties, etc.).
- Informer les clients sur les procédures de suivi, délais et interventions.
- Assurer la satisfaction client à chaque étape du traitement.
Gestion administrative du Service
- Enregistrer et suivre les dossiers de réclamation ou de retour produit dans l'outil de gestion.
- Rédiger et envoyer les bons de retour ou ordres de destruction
- Saisir les commandes SAV et effectuer les avoirs nécessaires, facturation des transporteurs
- Suivre les délais de réparation, livraison et clôture des dossiers.
- Mettre à jour les bases de données clients et les tableaux de suivi.
Coordination interne
- Travailler en étroite collaboration avec le technicien SAV, le service logistique, le service qualité et le service commercial.
- Transmettre les informations techniques et les priorités aux équipes concernées.
- Participer à l'amélioration continue des processus de traitement des réclamations.
Suivi et reporting
- Établir des indicateurs de satisfaction et de performance du service.
- Participer à la rédaction de comptes rendus et bilans périodiques du SAV.Venez développer votre potentiel !
- Connaissances des produits et/ou équipements vendus par l'entreprise
- Notions de maintenance industrielle ou mécanique (préférable)
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack office, Sylob)
- Vous appréciez travailler en équipe et coordonner les différentes informations
- Vous êtes organisé.e, à l'écoute des autres et vous êtes reconnu.e pour votre diplomatie et votre rigueur
- Vous êtes porté.e par les challenges
- Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral pour communiquer avec les différents services et clients

L'aventure vous tente ? Rencontrons-nous pour en discuter !
Ce que nous vous proposons :
- PME industrielle basée en Isère (160 collaborateurs) qui conçoit et fabrique ses produits en France
- Un management participatif et collaboratif
- Une ambiance conviviale
- Des tickets restaurant à partir de 6 mois d'ancienneté
- Une prime semestrielle
- Intéressement et participation
- Contexte : Remplacement en vue d'un départ à la retraite
- Lieu de travail : Saint-Gervais (puis Vinay courant 2027)
- Type d'offre : CDI
- Statut : Non-Cadre
- Rémunération : selon profil
- Date de démarrage souhaitée : Dès que possible

Les étapes du recrutement
- Etape 1 : Premier contact téléphonique
- Etape 2 : Session d'information collective dans nos locaux de Meylan ou de Saint-Gervais pour vous présenter l'entreprise et sa vision pour les années à venir
- Etape