Delivery Manager Support - Responsable de Site H/F Qualis Recrutement

Offre d'emploi - Delivery Manager Support / Responsable de site (H/F)
Nous recherchons pour l'un de nos clients un ou une Delivery Manager Support / Responsable de site pour intervenir sur un site situé à Paris 13.
Contrat : CDI - 169h/mois
Rémunération : 40 000 € à 45 000 € brut/an selon compétences et expérience
Langue / Permis : L'anglais conversationnel et le permis B ne sont pas obligatoires

Mission principale
Le ou la Delivery Manager Support a pour mission d'assurer la satisfaction du client en garantissant la qualité des prestations délivrées, dans le respect des délais et des budgets impartis.
Activités principales

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Planifier les ressources nécessaires à la réalisation de la production
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Manager les équipes intervenantes en collaboration avec le Team Leader du compte
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Suivre les indicateurs de production et assurer le reporting auprès du client
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Garantir la qualité des livrables et la satisfaction client
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Gérer les escalades et les réclamations clients
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Participer à la gestion financière des activités (facturation, suivi budgétaire)
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Contribuer au plan d'amélioration continue des processus de prestation
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Préparer et animer les comités de pilotage
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Participer aux comités stratégiques

Compétences techniques

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Maîtrise des outils bureautiques : Microsoft Office et suites bureautiques libres
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Connaissance des outils de gestion de tickets et de monitoring : Active Directory, EasyVista, ServiceNow, Exchange
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Maîtrise des outils d'analyse de données : Power BI
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Connaissance des outils de téléphonie : 3CX, Genesys

Activités secondaires

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Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs
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Former et évaluer les collaborateurs sous sa responsabilité
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Mettre en place des conditions de travail positives et cadrées pour garantir la performance
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Gérer les conflits

Savoir-être et savoir-faire

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Excellentes capacités de communication
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Compétences en management d'équipe
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Sens de l'organisation et des priorités
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Forte orientation client
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Adaptabilité et rigueur méthodologique
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Capacité à travailler sous contrainte de délais

Certifications appréciées

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Voltaire
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ITIL 4