Agent d'Accueil et de Médiation H/F

Muséum National d'Histoire Naturelle

Les missions sont les suivantes

Accueil et information du public

­ Accueillir les visiteurs, les renseigner, s'adapter aux différents publics
­ Assurer le standard téléphonique et la relation clients par mail (informations pratiques, réservation, réclamation, conseil)
­ Entretenir des locaux accessibles au public quand la société de nettoyage n'intervient pas sur le site
­ Traiter les réclamations et faire remonter toute information utile à l'amélioration constante de la qualité du service et de l'offre
Billetterie, boutique

­ Gérer la billetterie, assurer l'ouverture et la fermeture du site
­ Assurer la gestion de caisse et la facturation (en tant que mandataire de régisseur des recettes)
­ Mettre en place les produits dans la boutique et réaliser les ventes
­ Gestion des stocks de la boutique
Médiation

­ Acquérir une très bonne connaissance des contenus, de l'histoire du site, de ses collections, des expositions le cas échéant, des fonds et des missions et des liens avec le Muséum national d'Histoire naturelle
­ Assurer des visites, des ateliers et autres activités de médiation, seul ou en équipe, pour des publics variés (familles, jeune public, individuels, groupes, scolaires du 1er ou 2nd degré, personnes en situation de handicap, champ social, touristes, etc.)
­ Participer aux activités de médiation hors les murs (stands de salons)
­ Contribuer à l'élaboration des contenus, des outils et des supports de médiation sous le pilotage du responsable de site et en fonction des besoins.
­ Contribuer au développement et au maintien de la qualité des programmes de médiation (mises à jour)
­ Participer à l'évaluation des programmes et des actions
­ Réaliser la mise en oeuvre des activités et leur bon déroulement (accueil, respect des plannings, gestion des retards, organisation matérielle et logistique, etc.)
­ Contribuer au maintien et à la mise à niveau du matériel et des espaces dédiés aux activités pédagogiques
­ Assurer une veille sur les techniques de médiations scientifique et sur l'actualité scientifique ou culturelle.
­ Mettre en partage l'expérience vécue, participer à des rencontres professionnelles.
­ Participer à l'élaboration et conception de la gravure des étiquettes de la collection végétales.