Ingénieur Méthodes et Exploitation H/F

Is@Talent

- Vous cherchez un poste de Customer Success Manager où votre impact compte vraiment ?
- Vous êtes issu(e) d'une formation technique (ingénieur généraliste, génie industriel ou électrique) et souhaitez un rôle qui allie technicité, pilotage client et responsabilités opérationnelles ? Ce poste est pour vous !
- Votre mission : offrir une expérience client irréprochable au coeur d'infrastructures critiques.
- Véritable voix des clients, vous êtes le garant d'une qualité de service exemplaire.
- Vous accompagnez des acteurs stratégiques dans un environnement technique exigeant, en constante évolution.

Missions principales

- Être l'interlocuteur privilégié du client pour les sujets techniques liés à son hébergement
- Suivre les demandes d'intervention et les incidents avec les équipes d'exploitation
- Organiser et animer les points réguliers avec le client (COPIL, revue de performance)
- Identifier les axes d'amélioration et remonter les besoins clients en interne
- Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements contractuels

1. Interlocuteur privilégié du client

Vous entretenez une relation de confiance durable et assurez un accompagnement de haut niveau :

- Prise en charge fluide et personnalisée des demandes,
- Suivi proactif des opérations,
- Réponses fiables et communication claire,
- Coordination avec les équipes d'exploitation,
- Remontée régulière des besoins clients.

2. Piloter les engagements contractuels & animer la comitologie

Vous garantissez la transparence opérationnelle et le respect des SLA :

- Collecte et consolidation des KPI,
- Production des rapports mensuels,
- Organisation et animation des COPIL / revues de performance,
- Présentation structurée des résultats.

En cas d'incident :

- Explication claire des causes,
- Rédaction du rapport d'incident en collaboration avec les autres départements de l'entreprise.
- Suivi des actions correctives auprès des clients.

3. Contribuer à l'amélioration continue

Grâce à votre proximité client, vous devenez un moteur d'évolution interne :

- Support sur le portail et les process,
- Identification et reproduction d'anomalies,
- Mise à jour des supports clients et documents opérationnels,
- Participation active aux chantiers d'optimisation des outils et méthodes.

Profil recherché

Compétences clés

- Connaissances solides en infrastructures data center (HVAC, électricité, SSI,CVC)
- Excellente communication et sens du service
- Coordination opérationnelle avec les équipes d'exploitation
- Gestion et communication en situation d'incident
- Maîtrise du reporting et des SLA

Formation & expérience

- Bac +2 à Bac +5 à dominante technique
- Appétence confirmée pour le CVC et l'électricité
- Expérience en data center, facility management ou gestion de comptes techniques (ou profils motivés et curieux)
- Français courant, anglais courant (bon niveau attendu à l'oral et à l'écrit)
- Bonne maîtrise du Pack Office + connaissance d'un ERP appréciée

Soft skills

- Rigueur & fiabilité
- Réactivité
- Communication claire
- Adaptabilité dans un environnement technique exigeant

Mon client / l'entreprise :

- Intégrer une filiale française d'un opérateur Japonais avec plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs dans le monde.
- Travailler dans une entreprise à taille humaine : travail collaboratif, bienveillance et autonomie. Intervenir sur des projets variés et motivants pour des clients issus de différents secteurs et évoluer dans un environnement agile et multiculturel.

Avantages du poste :

- S'épanouir professionnellement et être accompagné : formations, aide au logement, télé-travail, congés d'anciennetés, congés enfant, avantages CE, activités loisirs.
- Avoir un salaire intéressant : fixe, bonus et prime d'intéressement et une ambiance de travail dynamique et conviviale.
- Télé-travail : 2 jours par semaine