Responsable Performance Zones & Prestataires H/F

Check & Visit

Check & Visit est une entreprise innovante qui développe des solutions d'inspection sur mesure, alimentées par l'intelligence artificielle, permettant aux entreprises de multiples secteurs (immobilier, assurance, énergie) de collecter des données fiables afin d'optimiser leurs processus opérationnels et d'améliorer leur prise de décision.
Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable Performance Zones & Prestataires H/F.

Votre mission :
- Piloter la performance, la qualité et la marge des zones (états des lieux + inspections) en s'appuyant principalement sur les algorithmes internes, et intervenir sur des projets spéciaux nécessitant une optimisation manuelle.
- Coordonner les besoins opérationnels avec les équipes "Prise de commande","Recrutement" et "Formation" pour garantir une couverture optimale, une qualité élevée et une rentabilité durable.

Vos responsabilités clés :
1. Pilotage algorithmique des zones
- Suivre les performances via les dashboards produits (dispatch automatique, saturation, distances, marge).
- Interpréter les signaux envoyés par les modèles et détecter les anomalies (sous-capacité, surcapacité, zones à faible marge).
- Proposer des ajustements opérationnels fondés sur les données.
- Mobiliser l'algorithme 95% du temps ; intervenir manuellement uniquement sur les cas non captés ou projets spéciaux.

2. Optimisation de la marge & de la productivité
- Analyser la marge par zone, par type de mission et par prestataire.
- Identifier les zones où les coûts ou distances explosent et proposer des actions correctives.
- Optimiser le ratio minutes disponibles / minutes utilisées.
- Travailler avec l'équipe Data/Produit pour affiner ou calibrer les modèles.

3. Pilotage qualité (EDL + inspections)
- Surveiller les indicateurs qualité : retours client, litiges, taux de reprise, conformité.
- Identifier les zones et prestataires en risque qualité.
- Coordonner avec les équipes Qualité et Relation Client pour corriger les dérives.
- Prioriser les zones nécessitant un renfort formation (via l'équipe dédiée).

4. Interface avec Prise de commande & Relation client
- Garantir l'alignement entre volumes commandés et capacités réelles.
- Alerter ces équipes en cas de : saturation imminente, indisponibilité sur certaines zones, risque qualité ou retard.
- Participer à la construction d'engagements clients réalistes et tenables.

5. Coordination avec les équipes Recrutement & Formation (sans exécuter)
- Identifier, via les KPIs, les besoins en renfort prestataires.
- Formaliser les demandes : zones, profils, volumétrie, contraintes.
- Suivre la mise en place des onboarding/ formations réalisées par l'équipe dédiée-
- Orienter les priorités en fonction des performances terrain.

6. Projets spéciaux (optimisation manuelle ponctuelle)
- Intervenir manuellement sur un périmètre limité lorsque : un client stratégique nécessite une configuration spécifique ; une zone présente une situation exceptionnelle non couverte par les modèles ; un déploiement pilote ou une nouveauté produit requiert un paramètrage manuel initial ; un projet interne ou Data demande une analyse fine.

7. Coordination transverse orientée data
- Avec Produit & Data : amélioration des algorithmes, remontée d'anomalies, calibrage.
- Avec Planification/Dispatch : gestion des cas particuliers non pris en charge automatiquement.
- Avec Qualité et Relation Client : résolution proactive des irritants terrain.

En résumé, vous êtes le point d'équilibre entre qualité - marges - disponibilité - satisfaction client.

Profil recherché :
Bac +5 Ingénieur ((généraliste, data, optimisation, industrie, logistique) ou Bac +3 avec expérience de plus de 3 ans l'optimisation d'opérations via algorithmes ou supply chain / performance terrain ou pilotage multi-zones / dispatch automatisé ou business ops analytique.