Assistant Planification Aubervilliers H/F Eiffage Energie Systèmes

Vos missions

Au sein de la Direction Régionale Thermie et Services IDF (1 000 collaborateurs, 200 M€ de CA), vous intégrez le pôle Habitat Services (160 collaborateurs, 20M€).

PRESTAPRIM, basée à Aubervilliers est la filiale d'EIFFAGE ENERGIE SYSTEMES spécialisée dans les métiers techniques des secteurs du logement et du tertiaire diffus en Ile-de-France. Composée de Business-Units à taille humaine, elle intervient en maintenance et travaux et développe son expertise des métiers du chauffage, de le climatisation, des ascenseurs et portesautomatiques, de la couverture et de la plomberie pour ses clients spécifiques: syndics de copropriétés, établissements spécialisés, hôtels, retail et tertiaire.

Rattaché(e) au Responsable d'Affaires vos missions seront les suivantes :

- Être l'interface client, gérer l'accueil téléphonique et les mails
- Gérer les réclamations clients, les demandes de dépannages urgents, les interventions planifiées,
- Suivre et résoudre les problématiques de pannes
- Planifier les maintenances préventives et curatives ainsi que les dépannages et travaux sur les parcs d'ascenseurs et de portes automatiques
- Coordonner les tournées des techniciens et optimiser leur planning
- Préparer, diffuser et assurer le suivi proactif des devis (contrats de maintenance, travaux, modernisation) et les bons de commandes
- Effectuer les relances clients pour garantir un bon taux de conversion commerciale
- Suivre administrativement les contrats P2
- Créer, suivre et clôturer les ordres de service (OS) dans le système de gestion

Support technique et documentaire :

- Garantir la traçabilité des interventions (rapports, devis, facturation)
- Mettre à jour les indicateurs d'activité (pannes, respect des conditions contractuelles, facturation, réclamations)
- Préparer les supports de réunions et rédiger les comptes rendus
- Garantir une transmission d'informations fiables, complètes et en temps réel entre les services
- Organiser le classement et l'archivage (numérique et papier) des documents techniques et administratifs