Technicien Support Client Industrie H/F

Notre client est un groupe industriel européen qui développe, conçoit, fabrique et commercialise des solutions techniques intégrant des systèmes hydrauliques et mécaniques à destination d'une clientèle professionnelle en Europe.

Dans le cadre de son développement, nous accompagnons notre client dans le recrutement d'un Technicien Support Client F/H pour renforcer ses équipes.

Vos missions :

Vous intervenez en véritable relais technique auprès des clients professionnels et des équipes internes :

Support & Assistance Technique :

- Répondre aux demandes techniques des clients BtoB (diagnostics, conseils d'utilisation, résolution de problèmes).
- Gérer et analyser les retours produits : récupération, expertise, décision réparation/avoir.
- Identifier les composants/éléments à remplacer et gérer les commandes associées.

Formation & Accompagnement Clients :

- Animer des formations auprès des installateurs et techniciens chez les clients.
- Se déplacer en Europe environ une fois par mois pour renforcer leur expertise sur les produits : leur installation, utilisation et maintenance.

Documentation & Support Produits :

- Rédiger et mettre à jour les documents techniques (guides, tutoriels, notices d'utilisation).
- Contribuer à l'amélioration des supports existants en lien avec le marketing et l'ingénierie.

En interne :

- Collaborer quotidiennement avec l'ingénierie, la production et l'équipe commerciale.
- Faire remonter les problématiques techniques identifiées pour contribuer à l'amélioration continue des produits.