Agent d'Accueil Mutualisé H/F

Ville de Saint-Denis

Au sein d'une équipe de 14 personnes, l'agent d'accueil du CCAS a pour missions d'assurer l'accueil du Pôle social et du service social municipal :

Accueillir le public et les partenaires :

o Assurer l'accueil téléphonique et physique

o Réguler le flux

o Faire l'interface entre les usagers et les secrétaires et travailleurs sociaux pour la remise de documents

Identifier et analyser la demande :

o Identifier la demande de l'usager

o Déceler les situations urgentes nécessitant un rendez-vous rapide

Informer et accompagner dans les démarches simples :

o Informer sur les missions du service social municipal et du pôle social du CCAS

o Informer le public sur les aides légales (assurance maladie, demande MDPH, carte améthyste etc.) et facultatives (aides au paiement des factures d'énergie, secours du Fonds du CCAS) : remise de formulaires, aide à la complétude du dossier etc.

Orienter les usagers :

oInscrire et/ou assurer le suivi des inscriptions aux permanences partenaires (MDPH, CAF, Interlogement, CRESUS, UDAF)

o Orienter le public auprès des services concernés (DSDS, autres services Ville ou partenaires et acteurs du territoire)

Missions complémentaires :

o Contribuer à la convivialité de la salle d'attente et de l'espace accueil : affichage, aménagement du lieu

o Mettre à jour le guide des procédures

o Tenir un tableau de bord pour le suivi de l'activité d'accueil