Chargé d'Accueil et Relations Usagers H/F Pays de Gex Agglomération
- Saint-Genis-Pouilly - 01
- CDD
- 12 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l'autorité de la coordinatrice des chargé(e)s d'accueil de l'unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations.
MISSIONS:
- Accueil téléphonique et physique des usagers
- Traitement des demandes des usagers reçues par téléphone, courrier ou courriel : ouverture/résiliation d'un compte, demande/changement d'équipement
- Gestion et suivi des réclamations relatives aux factures
- Mise à jour des données : coordonnées suite départ ou retour courrier non distribué, enregistrement des informations et justificatifs
- Effectuer les régularisations des factures
- Traitement et suivi des demandes d'intervention relatives aux collectes : transmission des demandes d'intervention au service technique, suivre l'état d'avancement et informer l'usager
- Rédaction des courriels ou courrier de réponse aux usagers
- Saisie des opérations d'encaissement et de recouvrement sous contrôle du régisseur
- Renseigner les usagers sur les modalités de la facturation, les tarifs, les prestations de collecte et équipements liés et sur les services de collecte en général
- Capacité d'écoute et pédagogie
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Esprit de rigueur et d'initiative
- Dynamisme et réactivité
- Capacité d'adaptation
- Sens du travail en équipe
- Discrétion et sens du service public
- Anglais niveau B1 minimum exigé
- Maîtrise des outils de bureautique
- Expérience réussie dans la relation clientèle serait un plus
- Niveau Bac à Bac +2
La Communauté d'agglomération du Pays de Gex est un Établissement Public de Coopération Intercommunal (EPCI) qui regroupe les 27 communes du territoire afin de mener à bien des missions de service public - les compétences - de manière commune pour plus d'efficacité. Le Conseil communautaire est présidé par Monsieur Patrice Dunand. Le Président est assisté d'un bureau composé des 9 vice-présidents, chargés d'une ou plusieurs compétences... Ils sont élus par les membres du Conseil communautaire.
- Temps complet
- A compter du 05/01/2026
- Rémunération selon grille de salaire en vigueur dans la fonction publique territoriale
- Avantages : supplément familial de traitement - chèques déjeuner - participation mutuelle santé - prise en charge de la prévoyance - prise en charge de l'abonnement transports en commun pour les trajets domicile/travail - COS/CNAS (équivalent au comité d'entreprise) - RTT - modulation du temps de travail
Conformément à notre politique et notre engagement dans le domaine de l'inclusion, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 21/11/2025 - Réf : 3654799/26484442 CDERU/01S
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Chargé d'Accueil et Relations Usagers H/F
- Saint-Genis-Pouilly - 01
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