Chargé de Déploiement et Suivi Client H/F L'Industrie recrute

Notre mission : Simplifier, optimiser et décarboner la logistique du dernier kilomètre !

OUIDROP est une entreprise Bordelaise, fondée en 2017, qui conçoit, fabrique et commercialise des systèmes robotisés pour le Click & Collect. Résolument innovants, nous comptons aujourd'hui des clients de référence tels que La Poste, Unibail Rodamco Westfield, Système U, Leclerc ou encore Intermarché.

Notre équipe Produit, d'une dizaine d'ingénieurs, a développé le DROPPER une solution tri-température (sec, frais, surgelé) unique, 100% fabriqué en France, qui permet aux utilisateurs de déposer et récupérer leurs courses et colis en 24/7 dans un seul et même système.

Notre croissance s'appuie sur deux piliers fondamentaux : un produit technologique qui répond parfaitement au besoin des marchés colis et Drive, et une importance très forte accordée à la qualité de notre relation client.

En 7 ans, nous avons réussi à développer un produit exceptionnel grâce à une équipe aux profils et parcours variés. Notre culture d'entreprise prône la bienveillance, l'autonomie et la bonne humeur. Vous serez bien accueilli(e)!

Notre ambition est claire : devenir les leaders de la robotisation de la remise en main propre des courses et colis en France d'ici 2027.

Pour aller plus loin, rendez-vous sur notre site : ouidrop.fr

En 2025, nous avons produit et installé 12 DROPPERS. En 2026, nous prévoyons de doubler notre capacité de production et de tripler en 2027.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) Chargé(e) de déploiement et suivi client. Véritable pivot opérationnel, cette fonction coordonne les échanges entre les clients, les équipes techniques et l'exploitation afin de sécuriser un déploiement fluide et assurer une relation client durable.

Il s'agit d'un poste hybride, à forte valeur ajoutée, positionnée entre expertise technique, accompagnement client et pilotage opérationnel. Votre mission : orchestrer la réussite client.

Vos missions principales seront :

1. Préparation et cadrage du déploiement

- Analyser en profondeur les processus opérationnels du retail (flux, contraintes, usages terrains).
Identifier les faisabilités techniques et assurer la cohérence entre les besoins client et les capacités de la solution.
- Conseiller, challenger et optimiser les processus clients pour garantir une mise en oeuvre efficace.
- Sécuriser le périmètre, clarifier les attentes et éliminer les zones grises
- Réaliser les tests de bout en bout et piloter la phase de réception avant mise en service.

2. Mise en service sur site

- Former les équipes client à l'utilisation opérationnelle de la solution.
- Assurer la coordination le jour J et devenir l'interlocuteur principal du client tout au long du déploiement.

3. Suivi post-déploiement

- Assurer un accompagnement régulier et structuré, en véritable référent de la relation client.
- Produire des bilans d'accompagnement et des reportings clairs.
- Collecter et structurer les retours terrain à destination des équipes exploitation, support et produit.
- Contribuer activement à la satisfaction client et à l'amélioration continue.

- Minimum 5 ans sur des fonctions de déploiement, avant-vente technique, support client, customer sucess dans un environnement retail ou technique.
- Compétences techniques solides, alliées à une réelle appétence relationnelle et commerciale.
- Très bonne compréhension des processus opérationnels du retail.
- Excellente communication et sens de la pédagogie, capacité à s'adapter à des interlocuteurs multiples.
- Capacité à se positionner aussi bien sur les aspects techniques que métiers.
- Organisation, autonomie, rigueur et sens du service.

Vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement dans un projet innovant et ambitieux, où chaque recrutement joue un rôle clé dans la réussite collective.

Localisation

Les locaux de l'entreprise se trouvent au 7 Rue Suffren, 33300 Bordeaux derrière la base sous-marine (10-15 min en vélo de Bordeaux centre). Ils sont aussi accessibles en bus (ligne 9 & 4) ou en tram (tram B). Un parking est à disposition sur place si nécessaire.