Gestionnaire de Billetterie SAV H/F

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Nous recherchons un(e) un(e) gestionnaire SAV pour renforcer notre équipe durant notre pic d'activité La mission consiste à assurer la prise en charge des réclamations clients et le suivi administratif des demandes afin d'apporter des solutions efficaces et adaptées.

Missions principales :

Gestion des réclamations clients
- Prendre en charge les demandes et réclamations clients par e-mail et téléphone.
- Apporter des réponses adaptées et proposer des solutions efficaces en fonction de chaque situation.
- Saisir et traiter les demandes à l'aide du CRM interne (Sugar).
- Respecter les délais de traitement et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
Gestion administrative et suivi des dossiers
- Rédiger des e-mails et courriers en réponse aux demandes clients.
- Analyser les demandes et vérifier leur conformité aux procédures internes.
- Se référer aux processus établis pour garantir une gestion fluide et efficace.
Organisation et gestion des priorités
- Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des demandes.
- Mutualiser et partager les informations avec l'équipe pour garantir un suivi optimal.
Relation client et gestion des situations difficiles
- Faire preuve de calme et de professionnalisme, même face à un client mécontent.
- Adapter son discours et sa posture à différents types d'interlocuteurs.

Profil recherché
Compétences et qualités requises
- Organisation et rigueur : Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et assurer un suivi précis.
- Capacité d'analyse : Savoir traiter les demandes en respectant les procédures internes.
- Gestion du stress et adaptabilité : Savoir répondre avec sérénité aux clients, y compris en cas de litige.
- Esprit d'équipe et communication : Bonne capacité à partager l'information et collaborer avec les autres pôles.
Compétences techniques
- Maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques.
- Aisance en communication écrite et orale (rédaction d'e-mails et courriers).
- Capacité à analyser les données et à s'appuyer sur les process définis.