Responsable SAV E-Commerce H/F Manpower

Le Cabinet de placement Manpower MARSEILLE recherche pour son client un Gestionnaire SAV on-line (H/F) en CDI à Marseille dans le 11 ème arrondissement. Le Gestionnaire SAV est en charge du bon fonctionnement du service après-vente du site internet (gestion des réclamations clients, des retours produits et des demandes de garantie).

Vos principales missions :
Gestion des réclamations et du suivi client :
· Centraliser et traiter les réclamations clients via l'outil eDesk (e-mails, tickets, marketplaces, site e-commerce).
· Identifier la nature du problème : produit défectueux, erreur de commande, problème de livraison, garantie, etc.
· Fournir une réponse claire, rapide et conforme à la politique de service de l'entreprise.
· Assurer la traçabilité complète des échanges dans eDesk.

Gestion des garanties et retours
· Analyser les demandes de garantie et vérifier les conditions d'éligibilité.
· Coordonner les retours produits avec les fournisseurs ou le service logistique.
· Gérer les remplacements, avoirs ou remboursements selon les procédures internes.
· Suivre les délais de traitement et informer le client à chaque étape.

Pilotage et coordination du service client externe & interne
· Collaborer quotidiennement avec le prestataire externe et les services interne en charge d'une partie du support client.
· S'assurer de la bonne transmission des informations et du respect des standards de qualité.

Suivi de la performance et amélioration continue
· Produire des rapports réguliers (volumes de tickets, délais de réponse, causes principales de SAV). Vous avez déjà sévit dans un service client on line.
Vous disposez d'une excellente communication écrite et orale.
Vous maîtrisez les outils de gestion de tickets et les problématiques des sites web.
Vous avez des connaissances de base en logistique et gestion des garanties produits.
Vous êtes en capacité de piloter une relation prestataire (communication, contrôle qualité, reporting).
Vous avez le sens du service client, rigueur et esprit d'analyse.
Vous êtes reconnu pour votre autonomie, organisation et proactivité.

Poste évolutif.

A vos candidatures !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible