Responsable du Pôle Technique H/F Exail

Implanté au coeur d'un écosystème dédié au maritime, à la robotique, à l'IA et aux systèmes embarqués, notre site de Toulon poursuit son développement.

Dans ce contexte, Exail renforce son Département Service Client (DSC) et recherche son/sa Responsable du Pôle Technique.

Le département a pour mission :

- Le support opérationnel client et le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de nos drones navals ;
- Les démonstrations commerciales, l'intégration et les essais ;
- La gestion des programmes MCO et l'exécution des prestations de services ;
- La planification et la coordination des formations.

En tant que Responsable du Pôle Technique, vous prenez la tête des Field Support Représentatives (FSR) et du Plateau Technique.

Vous garantissez l'excellence du support terrain, l'expertise technique et la montée en compétences de vos équipes - des missions clés pour assurer la satisfaction de nos clients.

Vos missionsManagement hiérarchique et opérationnel

- Encadrer les équipes FSR et le Plateau Technique : recrutement, intégration, entretiens, développement et suivi de carrière.
- Structurer et piloter l'activité : planification, priorisation, allocation des ressources.
- Animer les rituels d'équipe et impulser une dynamique collective en phase avec les valeurs d'Exail.
- Identifier les besoins de formation, accompagner la montée en compétence et assurer un coaching terrain.
- Garantir un environnement de travail sain, motivant et performant.
- Contribuer aux activités IVVQ, essais et campagnes de validation en organisant les ressources nécessaires.

Supervision du support client & interventions terrain

- Veiller à la qualité des interventions terrain : installations, mises en service, diagnostics, réparations.
- Superviser le support à distance (hotline, niveaux 1 à 3, astreintes).
- Assurer la performance opérationnelle du pôle : réactivité, efficacité, satisfaction client.

Contribution au MCO & amélioration continue

- Garantir une traçabilité technique irréprochable : tickets, rapports, gestion des configurations.
- Centraliser les retours terrain et piloter les actions correctives en lien avec les équipes Produits, SLI et Projets.
- Participer à l'amélioration continue des systèmes et à la réduction des pannes récurrentes.
- Superviser la disponibilité, la conformité et la mise à jour des Plateformes de Référence.

Relation client & coordination interne

- Servir de point d'escalade technique pour les situations critiques.
- Maintenir une communication claire, proactive et professionnelle auprès des clients.
- Contribuer aux offres commerciales par votre expertise technique, votre retour d'expérience et votre capacité à dimensionner les prestations.