Stagiaire Chargé de Déploiement Outil Client & Expérience Utilisateur H/F Merieux Nutrisciences Silliker

Dans le cadre du déploiement d'un nouvel outil digital destiné à nos clients, Mérieux NutriSciences recherche un(e) étudiant(e) de niveau Bac +5 pour une mission d'accompagnement à la conduite du changement.

Le candidat ou la candidate retenu(e) sera désigné(e) Key User Référent(e) et jouera un rôle central pour garantir la bonne adoption de l'outil, tant en interne qu'auprès de nos clients.

Vos principales responsabilités et missions seront les suivantes : 1. Gestion des demandes et communications clients :

- Accueillir, renseigner et accompagner les clients (téléphone, mail, portail client).

- Traiter les demandes courantes : transmission de résultats d'analyse, questions techniques simples, demandes d'intervention, demandes concernant les factures ou documents administratifs, interprétations en lien avec les techniciens ou responsables concernés.

- Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.

2. Transmission des alertes et informations critiques :

- Envoyer les alertes analytiques aux clients selon les procédures en vigueur.

- Garantir la traçabilité des envois et la bonne communication des résultats sensibles.

3. Gestion des réclamations :

- Enregistrer et analyser les réclamations clients.

- Apporter une réponse de premier niveau.

- Escalader les dossiers complexes aux services appropriés (qualité, technique, production).

- Assurer le suivi et informer le client de l'avancement jusqu'à la clôture.

4. Gestion des contre-analyses et contre-audits :

- Enregistrer les demandes de contre-analyses ou audits externes.

- Assurer la coordination interne avec les équipes techniques et le service qualité.

- Suivre les délais, formalités et retours au client.

5. Interface entre les clients et les services internes :

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (analystes, techniciens), la qualité, la production des analyses, la facturation et le service commercial.

- Assurer la transmission claire et complète des informations.

- Participer à l'amélioration continue de la communication interne et externe.