Stage - Service Client H/F Merieux Nutrisciences Silliker

Mérieux NutriSciences déploiera en avril 2026 un tout nouveau portail de consultation des résultats d'analyse : une interface entièrement repensée, plus intuitive, plus rapide et plus performante. Nous recherchons un stagiaire pour nous accompagner dans ce projet innovant.

Vos principales responsabilités et missions seront les suivantes : 1. Gestion des demandes et communications clients :

- Accueillir, renseigner et accompagner les clients (téléphone, mail, portail client).

- Traiter les demandes courantes : transmission de résultats d'analyse, questions techniques simples, demandes d'intervention, demandes concernant les factures ou documents administratifs, interprétations en lien avec les techniciens ou responsables concernés.

- Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.

2. Transmission des alertes et informations critiques :

- Envoyer les alertes analytiques aux clients selon les procédures en vigueur.

- Garantir la traçabilité des envois et la bonne communication des résultats sensibles.

3. Gestion des réclamations :

- Enregistrer et analyser les réclamations clients.

- Apporter une réponse de premier niveau.

- Escalader les dossiers complexes aux services appropriés (qualité, technique, production).

- Assurer le suivi et informer le client de l'avancement jusqu'à la clôture.

4. Gestion des contre-analyses et contre-audits :

- Enregistrer les demandes de contre-analyses ou audits externes.

- Assurer la coordination interne avec les équipes techniques et le service qualité.

- Suivre les délais, formalités et retours au client.

5. Interface entre les clients et les services internes :

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (analystes, techniciens), la qualité, la production des analyses, la facturation et le service commercial.

- Assurer la transmission claire et complète des informations.

- Participer à l'amélioration continue de la communication interne et externe.