Assistant d'Exploitation H/F Transports Beyney

Rejoignez nous ! Nous recrutons un(e) Assistant(e) d'Exploitation situé au siège social à Tresses (33). Une belle opportunité au sein d'une équipe en pleine croissance.

Vous aurez les missions suivantes :

MISSIONS ADMINISTRATIVES

- Facturer les frais supplémentaires aux clients en accord avec les conditions négociées.
- Vérifier les rapports de commande.
- Préparer les frais supplémentaires.
- Contacter les clients pour annoncer les frais ou annulation.
- Communiquer sur les écarts si nécessaire.
- Vérifier que le cahier des charges est bien renseigné dans la fiche client et commande.
- Saisir les commandes de ses clients.
- S'assurer de la conformité des tarifs dans les voyages.
- Confirmer à ses clients les RDV de chargement et de déchargement.
- Vérifier que les données liées au voyage sont bien saisies par l'exploitant et compléter au besoin.
- S'assurer que les exploitants connaissent et appliquent les procédures du cahier des charges.
- Confirmer la réalisation de la commande.
- Suivre les voyages de ses clients dans tous les services.
- Saisir l'ensemble des informations sur le portail web des clients.
- Proposer des mesures correctives et préventives et veille à leur mise en place.

MISSIONS RELATION CLIENT

- Prévenir ses clients des risques de retard et organise les actions correctives
- Organiser et animer des Business Review en visio avec les clients
- Assurer le relais en interne des besoins exprimés par ses clients
- Contribuer à la réponse aux réclamations éventuelles de ses clients

MISSIONS REPORTING

- Préparer et participer à la réunion mensuelle de satisfaction client (fréquence à déterminer)
- Note et synthétise les remarques de ses clients à tous les niveaux (planning, usine, opérateurs...)
- Mesure la satisfaction de ses clients : taux de service, ponctualité, respect des procédures...