Responsable de Boutique Souliers - Partagez l'Élégance Dirigez avec Passion. H/F L’Agence Fashion Retail

En tant que Responsable de Magasin, vous serez garant(e) de la performance commerciale, de l'image de marque et de l'excellence de l'expérience client au sein de ce point de vente dédié à la chaussure haut de gamme pour homme.

Le responsable de boutique est en charge du point de vente de l'accueil, fidélisation et expérience client d'excellence à la gestion du chiffre d'affaires, du stock et respect des procédures pour la bonne tenue du point de vente (du merchandising à la propreté). Il est également en charge de l'équipe et son animation.

DECLINER ET METTRE EN ŒUVRE POLITIQUE COMMERCIALE ET MARKETING DE L'ENTREPRISE

- Organiser une veille concurrentielle et situer l'offre de la boutique sur la zone de chalandise,

- Participer à la définition des objectifs économiques de la boutique,

- Assurer la représentation de l'entreprise auprès des acteurs institutionnels et économiques locaux.

GARANTIR LA QUALITE DE LA RELATION CLIENT

- Mettre en oeuvre, au sein de la boutique, la politique de fidélisation client définie par l'entreprise,

- Veillez à une bonne coordination de l'accueil et de la prise en charge du client pour fluidifier son parcours,

- Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client, les avis sur les réseaux sociaux,

- Définir et veiller à la mise en oeuvre de mesures visant à améliorer la relation client,

- Gérer les litiges complexes et les clients difficiles.

ASSURER LE SUIVI DE LA PERFORMANCE ECONOMIQUE DU MAGASIN

- Suivre les indicateurs de performance commerciale de la boutique,

- Participer à l'analyse des résultats,

- Participer à la veille concurrentielle sur la zone de chalandise.

- Suivre et analyser l'évolution du chiffre d'affaires et des indicateurs commerciaux

GARANTIR LE DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES DES EQUIPES

- Evaluer les collaborateurs,

- Identifier les potentiels et les besoins en compétences de l'équipe,

- Proposer un plan d'actions adapté pour assurer le développement des compétences (formation, coaching ...),

- Former et accompagner les collaborateurs

MANAGER, ACCOMPAGNER ET ANIMER LES EQUIPES

- Anticiper et gérer les mouvements du personnel,

- Organiser et planifier le travail des équipes, gérer les imprévus dû aux absences,

- Gérer les plannings de la boutique via l'outil de gestion de temps ainsi que les anomalies de l'équipe,

- Définir et appliquer une pratique managériale adaptée,

- Définir et veiller à l'atteinte des objectifs collectifs et individuels,

- Animer et motiver les équipes, encourager les initiatives,

- Accompagner les changements et les évolutions d'organisation,

- Gérer les conflits,

- Garantir le respect des obligations administratives et réglementaires relatives à la gestion du personnel,

- Participer au processus de recrutement et au processus d'intégration,

- Effectuer l'ensemble des entretiens prépondérant à la vie de l'équipe individuel ou collectif (annuel, professionnel, de recadrage ...)

- Répondre aux demandes des équipes transversales

GARANTIR LA MISE EN ŒUVRE DE LA POLITIQUE DE SECURITE DES PERSONNES ET DES BIENS

- Procéder à l'ouverture et à la fermeture du magasin en respectant les consignes relatives à la sécurité,

- Mettre en oeuvre la politique de prévention et de sécurité des biens et des personnes,

- Contrôler la bonne application des procédures de prévention et de sécurité des biens et des personnes,

- S'assurer de la sécurité en lien avec les institutions et les services externes dédiés.

TECHNIQUE PRODUIT

- Expertise complète

- Maitrise des techniques chaussure niveau 3

DIVERS

- Réaliser toutes tâches susceptibles de répondre au besoin de l'emploi

- Respecter et faire respecter le code vestimentaire demandé et le port des chaussures de démonstration

COMPETENCES

- Maîtrise de l'anglais selon le point de vente

- Maîtrise des techniques de vente niveau 2 et de négociation,

- Respecter les consignes et les règles de fonctionnements de l'entreprise,

QUALITES

- Forte sensibilité à la performance commerciale,

- Capacité à travailler en équipe et aisance relationnelle,

- Orienté solution,

- Anticipation, rigueur, autonomie

- Capacité d'analyse objective, - Animation d'équipe

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