Téléconseiller Assurance Maladie H/F

CPAM

La mission du téléconseiller(e) est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Votre rôle consistera à :

- réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département,

- répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,

- enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,

- analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,

- assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins,

- informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information.

Pour en découvrir davantage sur le métier, visionnez l'interview de trois téléconseillers qui travaillent sur notre plateforme du 3646 :