Chargé de Gestion Locative H/F

Rattaché (e) au Responsable Service Gestion Locative, vous êtes l'interlocuteur de référence des locataires d'un secteur de patrimoine en matière de gestion locative.

Vous avez pour principale mission la gestion du bail et le suivi du locataire, de l'entrée à la sortie du logement, la prévention et le traitement amiable des impayés de loyer et des troubles de jouissance.

Parmi vos activités principales et responsabilités :

Gestion de l'entrée du locataire.

Prendre en charge les candidats au logement après l'attribution en CAL : prise de rendez-vous pour la signature du bail et de l'EDL entrant. En lien avec le responsable de site, vous vous assurez du respect des délais fixés d'entrée dans les lieux des locataires entrant.

Gérer l'installation administrative du locataire :

Organiser et réaliser la signature du bail,

Informer le nouvel entrant du contenu du contrat et des annexes, le sensibiliser sur ses droits et devoirs, aux modalités de paiement du loyer.

Suivre particulièrement la bonne mise en place des aides au logement et établir le dossier APL.

Compléter les formulaires administratifs dans le cadre des nouveaux programmes en lien avec les services concernés.

Saisir l'ensemble des informations pour le quittancement et le suivi du locataire.

Gestion de la situation du locataire

Accueillir, apporter les réponses en matière de vie du bail (rubrique de loyers et de charges, explication de premier niveau sur l'évolution des loyers, des charges, du SLS,...) et de recouvrement.

Prendre en charge les réponses écrites et courriers aux locataires de votre secteur en matière de gestion locative et administrative.

Prendre en charge l'ensemble des réclamations des locataires de votre secteur.

Mettre à jour les dossiers locataires (coordonnées, modification situation familiale...) et élaborer des avenants au bail dans les cas prévus par la réglementation.

Saisir et assurer du suivi des assurances des locataires.

Gestion et suivi de l'offre parkings et boxes

Enregistrer les demandes de mutation, recevoir les candidats et évaluer le degré de priorité de leur demande et transmettre au service attribution.

Participer à la gestion des réclamations pour troubles de jouissance.

Régularisation des charges et gestion des budgets

Constituer le dossier de charges.

Participer à l'élaboration des budgets.

Assurer la régularisation des charges générales et individuelles y compris celles des copropriétés et commerces.

S'assurer de l'ajustement des provisions individuelles.

En lien avec le responsable de site, rencontrer les amicales de locataires et les informer sur la régularisation des charges.

Mettre à jour les tableaux de bord.

Recouvrement et pré-contentieux

Détecter les impayés naissants, mettre en oeuvre les relances dans la phase amiable dans le cadre des procédures d'IDF Habitat.

Vérifier mensuellement l'état des impayés, assurer les relances amiables des primo-débiteurs en privilégiant les contacts téléphoniques et les prises de rendez-vous individuels, en apportant une vigilance particulière aux nouveaux entrants (lettres de relance, convocations), rechercher une solution adaptée : orientation vers le travailleur social), mobilisation des dispositifs d'aide, contractualisation d'un plan d'apurement.

Suivre chaque mois le respect des plans d'apurement, les plans de surendettement, les garanties aux impayés de loyers.

En cas d'échec, Préparer les éléments permettant un passage du dossier au service contentieux.

La sortie du locataire

Assurer le traitement du congé du locataire et identifie le délai de préavis.

Valider et saisit la date de sortie du logement.

Informer le service attributions et le responsable de territoire du congé, ainsi que les partenaires (CAF, ...).

Réaliser le décompte du sortant et en assure le recouvrement.

Assurer le transfert des dossiers en impayés vers le contentieux parti.

Enquêtes:

Saisir les différentes enquêtes liées à son activité (SLS, OPS...).

Reporting

Suivi et analyse des KPI

(Délai de relocation , montant d'impayés de moins de 3 mois, actions engagées, etc..).

Divers

En cas d'absence d'un collègue, prendre en charge son activité sur certaines missions.