Conseiller Technique en Electroménager - en Alternance H/F Réseau Ducretet - Campus Lyon

DESCRIPTION DE L'OFFRE :

Le CFA Ducretet, leader de la formation dans l'univers de l'électroménager, de la maison connectée et des télécoms depuis 25 ans, recrute pour son entreprise partenaire (DARTY basée à Limonest) des alternant(e)s souhaitant se former en alternance au métier de Conseiller(ère) Technique.

Rattaché(e) au superviseur, le/la conseiller(ère) technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV.

Vos principales missions sont :

- Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies
- Réaliser un diagnostic de panne
- Effectuer une intervention de maintenance par Visio assistance
- Fournir des informations précises sur les produits et proposer les services associés
- Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty
- Selon le type de panne détectée prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client

Horaires en entreprise:

Vous serez sur un roulement toutes les 4 semaines sur une amplitude de 8h à 17h ou bien de 9h à 18h. Vous serez amené à travailler un samedi sur deux.

Votre profil :

Bienveillance, enthousiasme, dynamisme et conscience professionnelle sont des qualités qui vous caractérisent. Votre goût pour les relations humaines et le service aux clients sont plus forts que tout.

Vous justifiez d'un bon niveau d'expression et d'une aisance rédactionnelle. A l'aise avec l'informatique, vous êtes dynamique, impliqué(e), et avez le goût pour le travail d'équipe.
Maîtrise de soi, rigueur et empathie seront vos atouts!

OPPORTUNITE D'UN CDI à la fin de votre formation

Validation : Titre RC3E (Réparateur Conseil d'Equipements Electriques et Electroniques Connectés) certifié RNCP niveau 4

90% d'insertion professionnelle

Début de formation : Avril 2026

Début du contrat en entreprise: Février 2026

Durée et lieu de la formation : 12 mois au CFA Ducretet Auvergne Rhône Alpes - Vénissieux, 69200

Plus de renseignements au **.**.**.**.**

Lien d'inscription : https://portail.ducretet.net/netypareo/index.php/preinscription/?utm\_source=HELLOWORK&utm\_medium=web&utm\_campaign=RECRUTEMENTLYON2024