Responsable de Secteur d'Aide à Domicile H/F

Sourires et Services a Domicile

Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement du pôle Seniors.

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- Vous coordonnez l'activité entre les bénéficiaires, les intervenant(e)s et la direction, afin de garantir la qualité, la continuité et la sécurité des prestations à domicile.

- Vous assurez le déploiement et le suivi des offres spécifiques liées à l'autonomie et à la livraison de repas, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des bénéficiaires.

- Votre rôle est à la fois opérationnel, organisationnel et humain, et constitue un premier niveau d'encadrement.

//// RESPONSABILITÉS////

- Gestion opérationnelle et organisation
- Organiser et superviser les interventions dans le respect de la législation du travail, de la CCNSAP et des standards de qualité du réseau AXEO.
- Tenir à jour et optimiser la planification des interventions.
- Organiser les remplacements, congés et ajustements nécessaires.
- Informer les clients de tout événement affectant leurs prestations.
- Mettre en oeuvre les contrôles qualité et assurer le suivi régulier des bénéficiaires.

///// Gestion RH et management /////

- Assurer le recrutement des intervenant(e)s du secteur seniors.
- Gérer les dossiers salariés : DPAE, contrats, visites médicales, documents administratifs.
- Suivre, accompagner et évaluer les intervenants.
- Identifier les besoins en formation et mettre en oeuvre le plan de développement des compétences.

//// Relation clients et développement ////

- Évaluer les besoins au domicile et mettre en place les prestations adaptées.
- Conseiller et accompagner la clientèle, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation.
- Participer à la promotion de l'offre Autonomie et au développement de l'activité Livraison de repas.
- Appuyer la direction dans la prospection commerciale (particuliers, partenaires médico-sociaux.).
- Rédiger les devis, contrats, courriers et documents commerciaux.

//// Suivi administratif et Reporting/////

- Saisir et mettre à jour les informations concernant les clients et intervenants.
- Réaliser les états mensuels : heures facturées, heures payées, heures non pourvues, taux d'occupation, mouvements salariés, départs clients.
- Remonter les informations essentielles au responsable d'agence.