Responsable d'Équipe Services Clients Assurance-Vie Lps - CDI H/F ALVI Recrutement

Notre client, acteur du secteur de l'assurance-vie, opérant à l'échelle internationale recherche, dans le cadre du renforcement de ses activités recherche un(e) :

Responsable d'Équipe Services Clients Assurance-Vie LPS - CDI (H/F)

Descriptif du poste :

Rattaché(e) à la Direction des Opérations Internationales, vous pilotez une équipe (6 personnes) multilingue de gestionnaires (Back et Middle Office).

Vous êtes le garant de la qualité de la gestion administrative des contrats d'assurance-vie en LPS, couvrant plusieurs marchés européens (notamment France, Luxembourg, Pologne et pays nordiques).

Vous assurez à la fois le management de proximité de votre pôle, le suivi de la performance et l'amélioration continue des processus.

Missions principales :

- Superviser, animer et accompagner l'équipe multilingue (intégration, montée en compétences, coaching).

- Définir les objectifs (collectifs/individuels), suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en oeuvre les plans d'action correctifs.

- Garantir la qualité du service (relation partenaires/clients) et veiller à l'application rigoureuse des procédures.

- Intervenir en expertise de second niveau, notamment par le contrôle (4 yeux) et la validation des actes de gestion complexes.

- Identifier les opportunités d'optimisation des processus et collaborer avec les équipes transverses pour développer les synergies.

- Assurer la qualité et la fiabilité des bases de données.