Responsable Centre de Relation Locataires - CDI H/F HLM

Paris Habitat ouvre une nouvelle page de sa relation locataire !
En juin 2026, Paris Habitat ouvrira son centre de relation locataires.
Notre ambition est de créer un CRL innovant qui intègre parfaitement l'identité propre de l'office : une forte proximité représentée par 21 agences et un maillage important de gardiens au sein du patrimoine.
C'est, à la fois, un projet structurant et une opportunité pour améliorer la qualité de service rendu aux locataires,
Pour le mettre en place et piloter son activité, nous recherchons

Un.e Responsable du Centre de relation locataires

Rattaché.e à la Direction des politiques locatives, vous êtes responsable de sa performance en contribuant à l'amélioration de la qualité du service rendu aux locataires. Vous vous assurez de sa bonne coordination avec les agences et les directions territoriales.
Vous encadrez des superviseurs et une équipe de conseillers mobiles en direct.

Missions principales
Mettre en oeuvre la nouvelle organisation en lien avec l'écosystème auquel elle s'intègre et l'ajuster autant que nécessaire
Assurer un rôle d'interface et de coordination entre le CRL, les équipes de proximité et les services supports, pour créer une synergie d'équipe
Impulser l'esprit de coopération et fédérer autour de la relation locataire
Organiser et optimiser l'activité : pilotage des flux, gestion des plannings des mobiles en lien avec les agences, arbitrages nécessaires pour garantir la continuité de service
Garantir la qualité des traitements et des réponses apportées par les équipes du CRL
Garantir la professionnalisation continue des pratiques et favoriser l'évolution des politiques locatives
Créer un cadre de travail à la fois convivial et exigeant, favorisant l'engagement et la cohésion d'équipe